江陵縣以提高消費(fèi)維權(quán)效能為目標(biāo)，不斷暢通維權(quán)渠道、提升維權(quán)水平，以創(chuàng)建“放心舒心消費(fèi)在江陵，打造一流和諧營商環(huán)境”為己任，以實(shí)踐行動(dòng)贏得了群眾的廣泛贊譽(yù)。近日，江陵縣市場監(jiān)管局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)股被評(píng)為江陵縣“五優(yōu)股室”。  該股室結(jié)合實(shí)際、精心籌備，組織開展了形式多樣、內(nèi)容豐富的宣傳活動(dòng)。利用全縣公交車、出租車廣告屏以及商戶LED顯示屏，連續(xù)播放“3•15”活動(dòng)相關(guān)宣傳標(biāo)語和宣傳片。在全縣普遍設(shè)立咨詢臺(tái)，開展現(xiàn)場咨詢答疑，現(xiàn)場受理消費(fèi)者咨詢和投訴舉報(bào)，發(fā)放各類宣傳資料。組織開展“12315”開放日互動(dòng)，邀請(qǐng)人民監(jiān)督員、人民陪審員、人民調(diào)解員等參加開放日活動(dòng)，演示消費(fèi)投訴舉報(bào)處理流程，匯報(bào)消費(fèi)維權(quán)投訴舉報(bào)件處理情況。開展消費(fèi)教育進(jìn)課堂活動(dòng)，向中小學(xué)生普及消費(fèi)維權(quán)知識(shí)，發(fā)放消費(fèi)維權(quán)知識(shí)手冊和宣傳資料。對(duì)重點(diǎn)領(lǐng)域開展專項(xiàng)檢查，集中銷毀假冒偽劣商品。3月15日當(dāng)天，在“兩代表”、行政事業(yè)單位代表的共同監(jiān)督見證下集中銷毀假冒偽劣食品150公斤。結(jié)合日常調(diào)處工作，針對(duì)消費(fèi)領(lǐng)域的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)宣傳。拍攝維權(quán)節(jié)目在媒體宣傳16期，提高消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)。同時(shí)，開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的匯總分析，在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布消費(fèi)維權(quán)情況分析和消費(fèi)提示15期，引導(dǎo)理性消費(fèi)。  近年來，“天天3.15、春姐來幫忙”已逐步成為江陵品牌，被江陵縣廣大消費(fèi)者親切地稱為“春姐”的就是江陵縣市場監(jiān)管局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)股負(fù)責(zé)人郭春。接到消費(fèi)者投訴舉報(bào)后，一方面耐心地安撫消費(fèi)者不安的情緒，另一方面迅速督促落實(shí)或直接調(diào)查處理，及時(shí)回應(yīng)消費(fèi)者訴求，妥善解決消費(fèi)糾紛。一年來，共受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)信訪件762件，其中受理、處理12315投訴件423件、舉報(bào)件171件、咨詢件4件，信訪件229件，轉(zhuǎn)辦件27件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失20.51萬元，做到消費(fèi)投訴件件有著落、事事有回音。  該股室扎實(shí)開展放心消費(fèi)創(chuàng)建工作，評(píng)選出縣域內(nèi)的放心消費(fèi)創(chuàng)建示范企業(yè)商戶，引導(dǎo)市場主體進(jìn)行行業(yè)自律、自查、自理，積極開展消費(fèi)維權(quán)工作，建立政企協(xié)作機(jī)制，促進(jìn)企業(yè)提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，不斷增強(qiáng)市場競爭力。 2022年度全縣新增放心消費(fèi)創(chuàng)建示范單位15家、消費(fèi)教育基地2家、新建標(biāo)準(zhǔn)維權(quán)服務(wù)站10家，新增承諾七日無理由退貨實(shí)體店18家，引導(dǎo)150家企業(yè)商戶入駐湖北省消費(fèi)和解平臺(tái)。該股室負(fù)責(zé)人表示，將以黨的二十大精神為指引，不斷踐行為人民服務(wù)的宗旨，做好消費(fèi)者與商戶、企業(yè)的紐帶橋梁，以真抓實(shí)干促進(jìn)消費(fèi)環(huán)境良性發(fā)展，為江陵全域綠色高質(zhì)量發(fā)展新篇章作貢獻(xiàn)。 來源：荊彩新聞 通訊員江軒 |
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