為進(jìn)一步開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng),更好地提升服務(wù)質(zhì)量和辦事效率,發(fā)揮好基層財(cái)政服務(wù)“三農(nóng)”的作用,秦市鄉(xiāng)財(cái)政所采取“五項(xiàng)服務(wù)”提升窗口形象,優(yōu)化便民服務(wù)。 一是推行首問接待服務(wù)。第一個(gè)接待外來辦事群眾的工作人員,始終要做到熱心服務(wù),耐心聽取問題,傾聽群眾心聲,做好解答,及時(shí)為其排憂解難。對(duì)于自身業(yè)務(wù)范圍外的事情,主動(dòng)引導(dǎo),搞好接洽配合,確保群眾辦事渠道暢通、事務(wù)辦理及時(shí)。 二是推行限時(shí)辦結(jié)服務(wù)。樹立“今日事今日辦”和“拒絕理由”理念,凡資料齊全、手續(xù)完備的業(yè)務(wù),做到審核及時(shí)快捷、業(yè)務(wù)辦理迅速準(zhǔn)確,限時(shí)辦結(jié)。 三是推行及時(shí)告知服務(wù)。每個(gè)工作人員在受理業(yè)務(wù)或接受咨詢時(shí),一次性告知應(yīng)提交的相關(guān)資料及注意事項(xiàng)。凡資料不齊、手續(xù)不完備或違規(guī)業(yè)務(wù),耐心解答清楚,待補(bǔ)齊資料、手續(xù)或糾正后,及時(shí)辦理。 四是定期回訪服務(wù)。秦市所內(nèi)推行服務(wù)承諾制度,每個(gè)工作人員受理的業(yè)務(wù)要記下群眾聯(lián)系方式,方便日后進(jìn)行咨詢和回訪。 五是推行微笑文明服務(wù)。熱情對(duì)待外來辦事人員,做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。 |
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