綜合《北京晚報》《環(huán)球時報》報道民航局航班正常管理規(guī)定 (征求意見稿)昨日公布，該規(guī)定將于今年10月30日起施行。

    規(guī)定說：由于天氣、突發(fā)事件、空中交通管制、安檢以及旅客等非承運人的原因發(fā)生航班延誤或取消，承運人只協(xié)助旅客安排餐食和住宿，費用由旅客自理。航班在經(jīng)停地延誤或取消，無論何種原因，承運人均應負責向經(jīng)停旅客提供餐食或住宿服務。

    規(guī)定說：機坪延誤超過2小時的，承運人應為客艙內旅客提供飲用水和食品。機坪延誤超過3個小時的，承運人應盡量將飛機返回停機位安排旅客下飛機等待。

    規(guī)定說：承運人、機場管理機構、地面服務代理人應在收到旅客投訴起7日內，向旅客作出具有實質性內容的回復，投訴記錄至少保留2年。投訴7日后無實質性回復,最高罰3萬。