26日，在西安，一農(nóng)民工在搭乘46路公交車時(shí)，被司機(jī)以行李過(guò)多為由趕下公交車，過(guò)程中司機(jī)甚至動(dòng)手推搡。該事件遭曝光后，公交公司對(duì)該名司機(jī)進(jìn)行了通報(bào)批評(píng)并罰1000元。（5月28日《華商報(bào)》）

    行李太多就不能上公交車嗎？許多城市，包括事發(fā)地西安，都對(duì)公交乘客攜帶物品的重量、體積及免費(fèi)、收費(fèi)，有著明確的規(guī)定。當(dāng)然，如乘客在高峰期攜帶大量行李上車，或許會(huì)因空間不足造成不便。但依報(bào)道所述，當(dāng)時(shí)車內(nèi)多名乘客愿意幫農(nóng)民工再買(mǎi)一張票，助其上車，可見(jiàn)當(dāng)時(shí)車廂內(nèi)并非十分擁擠。

    一件有規(guī)可循、有法可解之事，是否一定要用如此強(qiáng)硬、冰冷的方式結(jié)束？或許爭(zhēng)吵和推搡，是由于言語(yǔ)沖突，一時(shí)激動(dòng)，但面對(duì)有困難的乘客，首先想到的不是盡力幫助，而是嚴(yán)詞拒絕，顯然是服務(wù)思維出了偏差。

    事實(shí)上，不少公共場(chǎng)所發(fā)生的沖突，都緣于這種思維偏差。部分人認(rèn)為，公共服務(wù)價(jià)格低廉，對(duì)象數(shù)量龐大，只要按最低標(biāo)準(zhǔn)完成即可，民眾不能有更多奢求。想要態(tài)度好，那就多花錢(qián)，去享受個(gè)人專屬的服務(wù)。這種思維，充斥著無(wú)利不起早的功利、看人上菜的圓滑，以及缺乏責(zé)任感的冷漠。公共服務(wù)窗口若被這樣的思維誤導(dǎo)，輕視服務(wù)對(duì)象，敷衍工作職責(zé)，發(fā)生沖突便是在所難免。

    值得欣慰的是，事件中乘客們善意的建議，公交公司的道歉與處罰，體現(xiàn)出更多人的寬容和關(guān)愛(ài)，更體現(xiàn)出城市對(duì)文明應(yīng)有的尊重。而在一個(gè)尊重文明的社會(huì)中，溫度與人文關(guān)懷，是公共服務(wù)應(yīng)秉持的職業(yè)操守，不應(yīng)以金錢(qián)地位交換衡量，不能因偏見(jiàn)歧視隨意丟棄，更不能成為予取予求的“奢侈品”。