——江陵縣級(jí)醫(yī)院深入開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)綜述

    隨著社會(huì)日益增長的就醫(yī)服務(wù)需求和護(hù)理模式的不斷轉(zhuǎn)變，江陵縣衛(wèi)計(jì)系統(tǒng)積極推行“以人為本”的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式，采取先試點(diǎn)后推廣的形式，以江陵縣人民醫(yī)院為試點(diǎn)，深入推廣“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”，從根本上改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量安全，真正將優(yōu)質(zhì)護(hù)理落到實(shí)處。

    強(qiáng)化護(hù)理人員基本技能提升專業(yè)素質(zhì)

    一是加強(qiáng)“三基”培訓(xùn)，創(chuàng)新護(hù)理技能。成立護(hù)理技能培訓(xùn)小組，制定積分制的課程超市培訓(xùn)方案，對近5年招聘護(hù)士加大培訓(xùn)力度，每月組織考核。制訂《護(hù)士培訓(xùn)技術(shù)檔案》，人手一本，詳細(xì)記載入院、轉(zhuǎn)科、考核等情況，為護(hù)士培訓(xùn)設(shè)置年度計(jì)劃任務(wù)和職業(yè)規(guī)劃。

    二是改變交班模式，提升專業(yè)能力。設(shè)計(jì)制作責(zé)護(hù)日記，將護(hù)理技術(shù)規(guī)范、各種評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、生化指標(biāo)等列入日記內(nèi)容，人手一冊，督導(dǎo)臨床護(hù)士全程無縫隙交接班，提升護(hù)理人員專業(yè)知識(shí)水平。

    三是重視院外進(jìn)修，促進(jìn)�？瓢l(fā)展。經(jīng)常與上級(jí)三甲醫(yī)院聯(lián)系，定期安排產(chǎn)科、手術(shù)室、ICU、透析室等科室護(hù)士和護(hù)士長進(jìn)修學(xué)習(xí)，培養(yǎng)PICC專科護(hù)士1名、透析室�？谱o(hù)士1名、高壓氧艙護(hù)士1名、ICU專科護(hù)理人員6名。

    四是開展系列護(hù)理活動(dòng)，提升綜合素質(zhì)。通過“我為優(yōu)質(zhì)護(hù)理添風(fēng)采”演講比賽和“護(hù)士長及護(hù)理后備干部”競聘活動(dòng)，展示護(hù)士的別樣風(fēng)采，讓醫(yī)院年輕優(yōu)秀的護(hù)理人員脫穎而出，為醫(yī)院發(fā)展儲(chǔ)備護(hù)理人才。

    開展多種形式健康教育提供全方位服務(wù)

    一是開展各種形式的健康教育。如設(shè)置健康宣教欄、健教手冊、健教處方、便民卡（醫(yī)患、護(hù)患聯(lián)系卡、口服藥指導(dǎo)卡、出院指導(dǎo)卡、動(dòng)靜脈瘺、中心置管的維護(hù)圖片資料）等，每月設(shè)定疾病健康宣教日，做好教育指導(dǎo)及安全防范措施。

    二是探索服務(wù)模式，改善醫(yī)患關(guān)系。如產(chǎn)科開展“愛馨園”活動(dòng)，免費(fèi)為術(shù)后產(chǎn)婦提供稀飯，為順產(chǎn)及人流病人提供一碗紅糖水；透析科開展“暖胃”行動(dòng)，為透析患者上機(jī)前提供飲食等，有效改善了全院護(hù)理服務(wù)水平，提升了患者滿意度，住院病人滿意度達(dá)97%以上。

    三是制定便民措施，提供人性化服務(wù)。每個(gè)科室配置便民盒，內(nèi)置各種日常生活用品（針線、剃須刀、剪刀、指甲剪等），方便病人使用；病區(qū)24小時(shí)免費(fèi)供應(yīng)開水；有微波爐供病人使用；衛(wèi)生間設(shè)置呼叫鈴、安全扶手、輸液掛鉤、鋪防滑墊等安全保護(hù)措施，為病人提供人性化全方位的服務(wù)，讓病人住院期間有賓至如歸的感覺。

    四是探索“六化”管理，督導(dǎo)努力實(shí)施。要求做到患者手續(xù)有人辦、住院有人管、心理有人慰、檢查有人陪、出院有人送、回家有人訪，進(jìn)行全程質(zhì)量控制和24人無縫隙護(hù)理。

    穩(wěn)步推進(jìn)示范工程發(fā)展鞏固優(yōu)質(zhì)護(hù)理成效

    通過一系列舉措和狠抓落實(shí)，全院護(hù)理工作上了一個(gè)新臺(tái)階，各科室的優(yōu)質(zhì)護(hù)理先進(jìn)事例層出不窮。

    急診科創(chuàng)造“學(xué)習(xí)型護(hù)理隊(duì)伍”，主動(dòng)聘請外科主任為科室講解清創(chuàng)縫合及外科換藥技術(shù)，請PICC�？谱o(hù)士講解演示PICC置管維護(hù)技術(shù)，并設(shè)置PICC維護(hù)室，為廣大腫瘤患者提供PICC維護(hù)治療，制定專門的維護(hù)宣傳卡片，減輕患者來往上級(jí)醫(yī)院維護(hù)的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

    兒科、門診注換室常規(guī)開展靜脈留置針技術(shù)，并創(chuàng)新自制簡易頭套固定小兒頭皮穿刺針，固定穩(wěn)妥，減輕廣大患兒重復(fù)穿刺的痛苦，同時(shí)提高護(hù)士工作效率。

    產(chǎn)科邀請手術(shù)室麻醉醫(yī)生講解示范新生兒插管技術(shù)，并要求每位護(hù)士熟練掌握；神經(jīng)外科制定《基礎(chǔ)護(hù)理執(zhí)行登記本》，加強(qiáng)晨、午、晚間基礎(chǔ)護(hù)理管理登記。

    神經(jīng)內(nèi)科協(xié)助患者生活護(hù)理，分時(shí)間段整理病房，巡視病人，保持病室舒適整潔。

    同時(shí)，全院改革床頭交接班模式，由責(zé)護(hù)組長帶隊(duì)分區(qū)域交接，護(hù)士站匯總點(diǎn)評(píng)交接，護(hù)士長參與組內(nèi)交班，這種分片包干的工作模式，提高了交接班效率，使護(hù)士對病情掌握地更準(zhǔn)確，責(zé)任更明確，工作也更加積極，從而使患者得到24小時(shí)連續(xù)照顧。

    江陵縣級(jí)醫(yī)院積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)，圍繞患者的病情、醫(yī)療安全、診療效果、轉(zhuǎn)歸和康復(fù)的需要，將基礎(chǔ)護(hù)理、�？谱o(hù)理、人性化服務(wù)、人文關(guān)懷等有機(jī)結(jié)合在一起，從小事做起，從細(xì)節(jié)入手，從而實(shí)現(xiàn)讓患者滿意、社會(huì)滿意和政府滿意的目標(biāo)。