節(jié)假日餐飲消費(fèi)，消費(fèi)者莫名其妙的多花費(fèi)133元。商家以“員工成本、原材料價(jià)格的上漲”為由，拒絕向消費(fèi)者退款。昨日，沙市工商分局成功調(diào)處一起節(jié)日餐飲價(jià)款消費(fèi)投訴。

    今年春節(jié)期間，市民李女士在沙市區(qū)沿江路某酒店進(jìn)行消費(fèi)后，店家收取了餐費(fèi)850元，并開具了點(diǎn)餐單、增值稅專用發(fā)票。在她返回住所后，逐條核對了點(diǎn)餐單上的菜品價(jià)格，發(fā)現(xiàn)票面價(jià)格僅為717元。李女士于次日至該酒店進(jìn)行口頭協(xié)商，但該酒店拒不退款，遂撥打了工商部門投訴電話。

    該局鳳凰工商所接到投訴后，約定與消費(fèi)者一同至該酒店進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)解。調(diào)解中，店家向執(zhí)法人員說出了他們的意見：由于2月5日屬于國家法定假期，酒店向服務(wù)員支付的是三倍加班工資，加上恰逢春節(jié)，各類肉菜價(jià)格明顯上漲，如果按照平時的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，只會虧本，根本無法盈利。所以在消費(fèi)者結(jié)賬時，向消費(fèi)者收取了133元的額外服務(wù)費(fèi)。

    工商人員向該店經(jīng)營者指出：由于員工成本、原材料價(jià)格的上漲，酒店收取一定的額外服務(wù)費(fèi)用保證盈利水平是可以理解的。但收費(fèi)應(yīng)當(dāng)在向消費(fèi)者明示的基礎(chǔ)上，同消費(fèi)者商議擬定。而店家利用消費(fèi)者的疏忽，在未告知消費(fèi)者收費(fèi)金額、內(nèi)容的前提下，額外增加菜單金額，侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)的行為，已屬違法。工商人員建議，店家可以利用店堂公示和菜單明示的形式，告知消費(fèi)者額外收費(fèi)的項(xiàng)目、金額和內(nèi)容。

    記者昨悉，該酒店經(jīng)營者向消費(fèi)者退還了額外收取的服務(wù)費(fèi)133元，并向消費(fèi)者口頭道歉。