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      消費717元收費850元,酒店稱多出的133元屬于額外服務費 工商:未向消費者明示,屬違法

      2014-2-20 11:38| 發(fā)布者: 論壇管理| 查看: 818| 評論: 0|來自: 荊州晚報

      摘要: 今年春節(jié)期間,市民李女士在沙市區(qū)沿江路某酒店進行消費后,店家收取了餐費850元,并開具了點餐單、增值稅專用發(fā)票。在她返回住所后,逐條核對了點餐單上的菜品價格,發(fā)現(xiàn)票面價格僅為717元。李女士于次日至該酒店進 ...
          節(jié)假日餐飲消費,消費者莫名其妙的多花費133元。商家以“員工成本、原材料價格的上漲”為由,拒絕向消費者退款。昨日,沙市工商分局成功調處一起節(jié)日餐飲價款消費投訴。

          今年春節(jié)期間,市民李女士在沙市區(qū)沿江路某酒店進行消費后,店家收取了餐費850元,并開具了點餐單、增值稅專用發(fā)票。在她返回住所后,逐條核對了點餐單上的菜品價格,發(fā)現(xiàn)票面價格僅為717元。李女士于次日至該酒店進行口頭協(xié)商,但該酒店拒不退款,遂撥打了工商部門投訴電話。


          該局鳳凰工商所接到投訴后,約定與消費者一同至該酒店進行現(xiàn)場調解。調解中,店家向執(zhí)法人員說出了他們的意見:由于2月5日屬于國家法定假期,酒店向服務員支付的是三倍加班工資,加上恰逢春節(jié),各類肉菜價格明顯上漲,如果按照平時的標準收費,只會虧本,根本無法盈利。所以在消費者結賬時,向消費者收取了133元的額外服務費。

          工商人員向該店經(jīng)營者指出:由于員工成本、原材料價格的上漲,酒店收取一定的額外服務費用保證盈利水平是可以理解的。但收費應當在向消費者明示的基礎上,同消費者商議擬定。而店家利用消費者的疏忽,在未告知消費者收費金額、內(nèi)容的前提下,額外增加菜單金額,侵犯消費者的知情權和公平交易權的行為,已屬違法。工商人員建議,店家可以利用店堂公示和菜單明示的形式,告知消費者額外收費的項目、金額和內(nèi)容。

          記者昨悉,該酒店經(jīng)營者向消費者退還了額外收取的服務費133元,并向消費者口頭道歉。

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