荊州市房屋產(chǎn)權(quán)市場管理處是行使房地產(chǎn)交易與房屋權(quán)屬登記管理職能的窗口單位。從1999年創(chuàng)建市級文明單位開始，到2012年連續(xù)三屆被授予省級最佳文明單位。

    產(chǎn)權(quán)處以為民服務(wù)為重點(diǎn)，以群眾滿意為導(dǎo)向，深入開展城區(qū)窗口“三優(yōu)一滿意”活動，將打造和樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌作為文明創(chuàng)建活動重要內(nèi)容。堅(jiān)持開展形式多樣、內(nèi)容豐富的學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動，把志愿服務(wù)貫穿融入到窗口服務(wù)工作當(dāng)中，為文明創(chuàng)建工作注入了新的內(nèi)涵與活力。

市房屋產(chǎn)權(quán)市場管理處“學(xué)雷鋒”志愿者服務(wù)隊(duì)合影。

    成立志愿服務(wù)隊(duì)把窗口服務(wù)延伸到社會

    2011年8月，一支由黨員、團(tuán)員、青年骨干自愿組成的產(chǎn)權(quán)處“學(xué)雷鋒”青年志愿者服務(wù)隊(duì)成立。志愿服務(wù)隊(duì)以學(xué)雷鋒為主題，以“服務(wù)他人、奉獻(xiàn)社會、完善自我”為宗旨，結(jié)合本職崗位和專業(yè)知識不斷深化和拓展志愿服務(wù)工作，把窗口服務(wù)延伸到社會，用心打造“學(xué)雷鋒”的“流動窗口”。

    志愿服務(wù)就是一種道德實(shí)踐活動，與精神文明創(chuàng)建的目標(biāo)完全一致。一直以來，產(chǎn)權(quán)處支部高度重視文明創(chuàng)建工作，深刻理解精神文明建設(shè)內(nèi)涵，結(jié)合窗口行業(yè)和業(yè)務(wù)工作特點(diǎn)，把志愿服務(wù)納入創(chuàng)建工作的總體安排，成立工作專班，制定實(shí)施方案，明確工作責(zé)任，落實(shí)具體措施，使志愿服務(wù)活動與實(shí)際工作相互促進(jìn)、相得益彰。

    同時，有效探索出一條志愿服務(wù)工作與窗口建設(shè)結(jié)合、與人才培養(yǎng)結(jié)合、與服務(wù)社會結(jié)合的文明創(chuàng)建特色之路，贏得了社會各界好評。2012年被評為“市優(yōu)秀志愿服務(wù)組織”榮譽(yù)稱號。

    加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)隊(duì)凝聚力不斷增強(qiáng)

    市房屋產(chǎn)權(quán)市場管理處廣泛宣傳普及志愿服務(wù)理念和志愿服務(wù)知識，通過組織學(xué)習(xí)學(xué)雷鋒事跡座談會、舉辦志愿者服務(wù)隊(duì)成立授旗儀式、辦宣傳展板、發(fā)宣傳資料，運(yùn)用新聞報道、公益廣告等形式，大力宣傳弘揚(yáng)雷鋒精神和志愿精神。

    為提升志愿服務(wù)水平，處支部發(fā)出“人人是雷鋒精神傳人，個個是產(chǎn)權(quán)文明形象”的口號，通過評選“優(yōu)秀雷鋒崗”、“志愿服務(wù)標(biāo)兵”等榮譽(yù)稱號，積極引導(dǎo)職工當(dāng)表率、樹標(biāo)桿，號召干部職工向身邊的榜樣學(xué)習(xí)，確立正確的人生追求、價值取向和行為方式，形成了關(guān)心、支持和參與志愿服務(wù)的良好氛圍。

    發(fā)展至今，產(chǎn)權(quán)“學(xué)雷鋒”志愿者服務(wù)隊(duì)人數(shù)已達(dá)數(shù)十人；從產(chǎn)權(quán)處一個單位發(fā)起成立，到如今四個單位共同參與、聯(lián)合行動；從成立之初的摸索到建章立制、規(guī)范管理，“學(xué)雷鋒”志愿者服務(wù)隊(duì)不斷壯大，凝聚力和戰(zhàn)斗力不斷增強(qiáng)。

    制定激勵政策推動志愿服務(wù)常態(tài)化

    產(chǎn)權(quán)處支部高度重視細(xì)胞建設(shè)，借助志愿服務(wù)載體，將思想品德教育、知識技能學(xué)習(xí)、水平能力培養(yǎng)有機(jī)結(jié)合，使職工隊(duì)伍的職業(yè)道德修養(yǎng)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力得到了有效提升。讓干部職工在為他人送溫暖、為社會做貢獻(xiàn)的過程中經(jīng)受鍛煉、增長才干。

    同時，積極推動志愿服務(wù)常態(tài)化，根據(jù)需要提供必要的經(jīng)費(fèi)支持和物質(zhì)保障，促進(jìn)“學(xué)雷鋒”志愿者服務(wù)隊(duì)的健康持續(xù)發(fā)展。研究制定志愿服務(wù)激勵政策，將志愿服務(wù)活動內(nèi)容納入績效考核管理中，將考核情況作為干部職工評先表優(yōu)、晉升提拔的重要依據(jù)，提倡和鼓勵志愿服務(wù)行為，吸引和感召更多的人參與志愿服務(wù)，用心做好志愿服務(wù)。

    “一站式服務(wù)大廳”是直接面向群眾的“窗口”。窗口大力推行“微笑服務(wù)”、“引導(dǎo)服務(wù)”、“預(yù)約服務(wù)”和“上門服務(wù)”等各項(xiàng)特色服務(wù)；在全市窗口單位率先實(shí)行“周六上班”和“午間延時”服務(wù)；設(shè)立了老弱病殘和工業(yè)企業(yè)辦證優(yōu)先綠色通道。

    同時，“學(xué)雷鋒”志愿者服務(wù)隊(duì)主動為群眾解疑答惑，一年上百次深入到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)和市民家中，義務(wù)開展房產(chǎn)政策、法律宣傳，對產(chǎn)權(quán)辦理遺留、疑難、信訪案件實(shí)地調(diào)查了解、妥善處理群眾訴求，化解矛盾糾紛。為沙市經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)內(nèi)10多家企業(yè)一次性解決了房屋產(chǎn)權(quán)辦證融資的難題；深入到改制企業(yè)解決歷史遺留問題十余次，直接上門為200余戶居民辦理了房屋登記手續(xù)。

    2013年，產(chǎn)權(quán)處在服務(wù)大廳增設(shè)青年律師志愿服務(wù)崗，將房產(chǎn)登記與法律服務(wù)有機(jī)結(jié)合，邀請青年律師志愿者義務(wù)為市民提供法律咨詢，為廣大群眾辦“放心證”。

    另外，志愿者服務(wù)隊(duì)隊(duì)員組成課題研究小組，集體撰寫了《登記實(shí)務(wù)操作手冊》和《解決房屋登記歷史遺留問題實(shí)施方案》意見稿，為進(jìn)一步完善業(yè)務(wù)流程、規(guī)范業(yè)務(wù)管理提供了思路和依據(jù)。

    近年來，產(chǎn)權(quán)“學(xué)雷鋒”志愿者服務(wù)隊(duì)組織開展了扶老助殘、支援災(zāi)區(qū)、植樹修路、義務(wù)獻(xiàn)血、環(huán)境整治等社會公益志愿服務(wù)活動。

    圍繞“四城同創(chuàng)”開展義務(wù)潔城、垃圾清理活動；為市第一福利院孤寡老人和孤殘兒童捐贈一萬余元款項(xiàng)和數(shù)千元的日用品；“愛心媽媽”為留守兒童送去書包課本，提供生活照料和親情呵護(hù)；與勝利街辦青龍臺社區(qū)和監(jiān)利縣柘木鄉(xiāng)柘木村結(jié)對共建，捐資數(shù)萬元支持社區(qū)網(wǎng)格化建設(shè)、修建村民活動中心，并幫助一戶特困村民修建倒塌的房屋；集資捐款救助燙傷娃娃孟凡帆、為四川大涼山的彝族同胞捐贈衣物，文明交通勸導(dǎo)……志愿者服務(wù)隊(duì)在平凡的工作崗位上用行動踐行雷鋒精神，詮釋了“奉獻(xiàn)、友愛、責(zé)任、進(jìn)步”的志愿理念，已經(jīng)成為文明風(fēng)尚的倡導(dǎo)者、傳播者和實(shí)踐者。

    “贈人玫瑰，手有余香”，志愿者們在服務(wù)大局中增長才干，在服務(wù)群眾中樹立形象，在做好事、獻(xiàn)愛心中提升思想境界。下一步工作中，產(chǎn)權(quán)處還將緊貼群眾需求，精心設(shè)計(jì)服務(wù)項(xiàng)目，拓展服務(wù)范圍，豐富服務(wù)內(nèi)涵，提高服務(wù)水平，打造具有房產(chǎn)行業(yè)特色和鮮明時代特點(diǎn)的志愿服務(wù)品牌。為實(shí)施壯腰工程、加快荊州振興，促進(jìn)我市房地產(chǎn)市場更好更快發(fā)展，作出新的更大的貢獻(xiàn)！