江陵縣工商局12315發(fā)布2015年度第4號(hào)消費(fèi)警示 - 江陵網(wǎng)

　　5月，正是出游好時(shí)節(jié)，攜程、途牛、去哪兒網(wǎng)等旅游電商平臺(tái)正在逐步取代了傳統(tǒng)旅行社，成為了時(shí)下年輕人出行的首選。江陵縣工商局12315指揮中心在此提醒消費(fèi)者，在預(yù)訂旅游產(chǎn)品、選擇電商平臺(tái)、簽訂旅游合同等方面需仔細(xì)謹(jǐn)慎，合理規(guī)避糾紛，預(yù)防侵害發(fā)生。

　　選電商平臺(tái)找“先行賠付”。時(shí)下，一些沒(méi)有旅行社資質(zhì)的電商平臺(tái)代賣旅行社產(chǎn)品，出行前不與游客簽訂正式合同，一旦出了問(wèn)題便將售后問(wèn)題推給旅行社，這類無(wú)資質(zhì)、無(wú)合同、無(wú)售后服務(wù)“三無(wú)產(chǎn)品”給旅游監(jiān)管帶來(lái)了很大的難度。面對(duì)魚龍混雜的電商平臺(tái)，消費(fèi)者需要擦亮眼睛，謹(jǐn)慎選擇。

　　訂預(yù)售類產(chǎn)品看清限制條款。預(yù)售類產(chǎn)品憑借價(jià)格優(yōu)惠、選擇多樣等優(yōu)勢(shì)，在出境旅游市場(chǎng)上頗受青睞。但受到旅游行業(yè)特性的影響，預(yù)售類產(chǎn)品通常會(huì)限定使用時(shí)間，并伴隨著一定的使用限制條款。在購(gòu)買預(yù)售產(chǎn)品之前需要首先確認(rèn)預(yù)售類旅游產(chǎn)品的使用時(shí)間限制，并詳細(xì)閱讀隨之附帶的使用說(shuō)明，以確保自己的順利出行。游客確認(rèn)參團(tuán)后，旅行社與游客雙方會(huì)簽訂正式的《出境旅游合同》，其中不僅約定了雙方的權(quán)利與義務(wù)，還涉及了旅游產(chǎn)品的具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并應(yīng)附有本次旅行的參考行程單。例如，選購(gòu)產(chǎn)品的出發(fā)時(shí)間、出發(fā)地、酒店星級(jí)、行程安排等。雖然合同與行程單通常都有幾十頁(yè)之多，但因?yàn)樵摵贤母黜?xiàng)內(nèi)容都與游客本次旅程息息相關(guān)，且具有法律效力，所以游客務(wù)必在簽訂前詳細(xì)閱讀其中的各項(xiàng)條款，提前了解自己所選購(gòu)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)節(jié)。

　　通常在游客出發(fā)前一周內(nèi)，旅行社會(huì)將最終確認(rèn)的集合時(shí)間、地點(diǎn)，領(lǐng)隊(duì)聯(lián)系方式，行程安排等重要信息制成“出團(tuán)通知書”，將紙質(zhì)或電子版“出團(tuán)通知書”交到游客手中。“出團(tuán)通知書”不僅是最終行程的確認(rèn)書，其中更涵蓋了旅游目的地的基本概況、游客的行前準(zhǔn)備以及游客出境旅游過(guò)程中的各類注意事項(xiàng)等十分重要的信息，因此也是游客務(wù)必要詳細(xì)閱讀并遵守的。

　　遇不可抗力因素依法維權(quán)。旅游行業(yè)容易受到天氣、自然災(zāi)害、航空公司運(yùn)力及航班調(diào)整等不可抗力因素的影響，會(huì)出現(xiàn)不能繼續(xù)履行合同的問(wèn)題。一旦遇到不可抗力事件發(fā)生，消費(fèi)者可以《中華人民共和國(guó)旅游法》第六十七條為依據(jù)來(lái)維護(hù)自身的權(quán)益：因不可抗力或者旅行社、履行輔助人已盡合理注意義務(wù)仍不能避免的事件，影響旅游行程的，按照下列情形處理：（一）合同不能繼續(xù)履行的，旅行社和旅游者均可以解除合同。合同不能完全履行的，旅行社經(jīng)向旅游者作出說(shuō)明，可以在合理范圍內(nèi)變更合同；旅游者不同意變更的，可以解除合同。（二）合同解除的，組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)在扣除已向地接社或者履行輔助人支付且不可退還的費(fèi)用后，將余款退還旅游者；合同變更的，因此增加的費(fèi)用由旅游者承擔(dān)，減少的費(fèi)用退還旅游者。（三）危及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的，旅行社應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)的安全措施，因此支出的費(fèi)用，由旅行社與旅游者分擔(dān)。（四）造成旅游者滯留的，旅行社應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)的安置措施。因此增加的食宿費(fèi)用，由旅游者承擔(dān)；增加的返程費(fèi)用，由旅行社與旅游者分擔(dān)。

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