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標(biāo)題: 窗口服務(wù)怎能“鬧著玩” [打印本頁(yè)]

作者: 無(wú)憂 時(shí)間: 2014-2-11 12:31
標(biāo)題: 窗口服務(wù)怎能“鬧著玩”
日前，重慶的趙先生在陪朋友辦理公交卡時(shí)，遇到了一份奇葩的申購(gòu)示范單：姓名欄和申購(gòu)人簽字欄中竟然都寫(xiě)著“王八”二字。趙先生心生不快，向工作人員詢問(wèn)。工作人員回答：“就是鬧著玩的，隨手一寫(xiě)，不用那么當(dāng)真吧�！保�2月10日《重慶晚報(bào)》）

一張示范單，隨手填個(gè)名字，說(shuō)起來(lái)的確是件小事。但類(lèi)似“王八”這樣的詞，在其本意之外，確有廣為流傳的侮辱性含義，赫然出現(xiàn)在窗口服務(wù)示范的場(chǎng)所，也的確很不妥。而更加不妥的是，工作人員在面對(duì)質(zhì)疑時(shí)，那種“鬧著玩、別當(dāng)真”的態(tài)度，仿若一切都是如此輕松隨意，天空飄來(lái)幾個(gè)字，那都不是事兒！但說(shuō)真的，這雖然是件小事，卻還真不能不當(dāng)回事。

首先，公共服務(wù)窗口面對(duì)廣大民眾，應(yīng)該帶頭使用規(guī)范禮貌用語(yǔ)，營(yíng)造文明和諧的社會(huì)氛圍，無(wú)論是有心還是無(wú)意，在示范單上拐著彎罵人，都是容易給民眾帶來(lái)困擾的低級(jí)錯(cuò)誤；其二，面對(duì)意見(jiàn)和建議，窗口服務(wù)應(yīng)做到聞過(guò)即改，“鬧著玩”不能成為犯錯(cuò)的理由，更不是敷衍塞責(zé)的借口。畢竟，衡量服務(wù)水平高低的標(biāo)準(zhǔn)，不在于工作人員能否找到免責(zé)借口，而是被服務(wù)對(duì)象的切身體驗(yàn)；第三，這也反映了部分民生服務(wù)領(lǐng)域的細(xì)節(jié)缺失，一些窗口服務(wù)人員對(duì)自身工作要求不高，能夠照章辦事，不出錯(cuò)、不背責(zé)，便已對(duì)自己很滿意，根本不會(huì)往“把事情辦好”的方向努力。在地鐵、公交、辦證照等服務(wù)領(lǐng)域，經(jīng)常出現(xiàn)的各種摩擦和矛盾，其根本皆源于“鬧著玩”的辦事態(tài)度，與公眾期待之間的差距。

隨著時(shí)代腳步加快，社會(huì)文明升級(jí)，民眾對(duì)于公共服務(wù)的要求，也會(huì)越來(lái)越高。如果窗口服務(wù)單位不思進(jìn)取，在“不出大錯(cuò)”的低水平線上徘徊不前，便無(wú)法響應(yīng)公眾期待，順應(yīng)社會(huì)發(fā)展。須知，公共利益和感受無(wú)小事，在窗口服務(wù)態(tài)度中，“鬧著玩”絕不是一個(gè)應(yīng)該存在的選項(xiàng)。

窗口服務(wù)那些人都是爺，仿佛你欠他錢(qián)，你打了他的爹娘似的，給你看不完的臉色，據(jù)說(shuō)現(xiàn)在各個(gè)單位內(nèi)部在狠抓這個(gè)窗口服務(wù)作風(fēng)問(wèn)題，好現(xiàn)象！

作者: 無(wú)憂 時(shí)間: 2014-2-11 12:33
如果辦事遇到給臉色的公務(wù)人員，就放心大膽地去他所在單位投訴吧，他是不怕你，但總有能治他嘀人。

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