江陵縣東來(lái)燃?xì)庥邢薰?/strong>供氣服務(wù)承諾一、用氣質(zhì)量。向燃?xì)庥脩舫掷m(xù)、穩(wěn)定、安全供應(yīng)符合國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的燃?xì),質(zhì)量符合《城鎮(zhèn)燃?xì)庠O(shè)計(jì)規(guī)范》(GB50028),應(yīng)荊州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局的要求,湖北省產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)研究院荊州分院對(duì)公司進(jìn)行每年兩次的抽樣檢測(cè)并公示公開。及時(shí)響應(yīng)用戶投訴的質(zhì)量問題,1日處置并及時(shí)答復(fù)。
二、液化石油氣氣瓶。公司確保提供的氣瓶符合國(guó)家安全標(biāo)準(zhǔn)且在檢測(cè)有效期內(nèi),因氣瓶質(zhì)量等不合規(guī)范造成事故責(zé)任由公司承擔(dān)。
三、入戶安檢。公司執(zhí)行“送氣上門一次、入戶安檢一次、安全宣傳一次”。每次配送應(yīng)按照安檢流程對(duì)用氣場(chǎng)所進(jìn)行安檢,對(duì)用戶進(jìn)行燃?xì)獍踩R(shí)宣傳。公司承諾嚴(yán)禁為不符合燃?xì)獍踩褂脳l件的用戶提供用氣服務(wù)。
四、客戶服務(wù)。服務(wù)熱線24小時(shí)暢通,接聽率100%。咨詢?cè)V求當(dāng)場(chǎng)處理,一般訴求1個(gè)工作日內(nèi)處理并答復(fù)用戶,復(fù)雜訴求3個(gè)工作日內(nèi)處理并答復(fù)。送氣人員著工作服,佩戴標(biāo)牌,服務(wù)態(tài)度熱情、親切,舉止文明、用語(yǔ)規(guī)范、熟悉業(yè)務(wù)、遵守職業(yè)道德、有較好的溝通能力及服務(wù)技巧。
在供氣協(xié)議中明確權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任和糾紛解決方式,糾紛可通過主管部門協(xié)調(diào)、仲裁機(jī)構(gòu)仲裁等方式解決。
五、服務(wù)熱線
1.公司24小時(shí)服務(wù)熱線:0716-4726977;0716-4726877。
2.投訴監(jiān)督電話:0716-4736855。
3.業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人電話:13094248908。
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