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標(biāo)題: 今年春運(yùn)為啥旅客投訴明顯減少，原來(lái)是—— “愛心旅程”“紅飄帶”讓旅客“快樂(lè)行” [打印本頁(yè)]

作者: 論壇管理 時(shí)間: 2014-2-24 11:07
標(biāo)題: 今年春運(yùn)為啥旅客投訴明顯減少，原來(lái)是—— “愛心旅程”“紅飄帶”讓旅客“快樂(lè)行”
今天是春運(yùn)的最后一天。據(jù)了解，由于在客流高峰期間，各大車站實(shí)行了眾多應(yīng)急措施和提前售票等特色服務(wù)，城區(qū)各大車站的旅客投訴明顯減少。

今年春運(yùn)，在各大車站內(nèi)隨處可見工作人員忙碌的身影，他們用溫馨的話語(yǔ)、周到的服務(wù)緩解了旅客出行的壓力，人性化服務(wù)措施更是融入了訂票、售票、候車、乘車等各個(gè)環(huán)節(jié)，像春風(fēng)般伴隨旅客的行程，使他們備感溫馨與愜意。

網(wǎng)上可訂車票24小時(shí)有車乘

為了確保旅客及時(shí)返鄉(xiāng)返崗，我市中心城區(qū)各大車站早在春運(yùn)開始前就根據(jù)旅客返鄉(xiāng)返崗的流量、流向、流時(shí)，制定了運(yùn)力調(diào)配方案和緊急情況疏運(yùn)預(yù)案。

針對(duì)訂票、售票等環(huán)節(jié)，推出了各式各樣人性化的服務(wù)措施，使訂票、購(gòu)票過(guò)程更加方便。楚都客運(yùn)站首次實(shí)現(xiàn)了24小時(shí)開門迎客，為半夜下火車后轉(zhuǎn)乘汽車的旅客提供候車方便，并將預(yù)售票時(shí)間延長(zhǎng)到20天，隨時(shí)根據(jù)預(yù)售票情況安排加班保障運(yùn)力。

紅門路車站針對(duì)旅客購(gòu)票時(shí)最關(guān)心的“開點(diǎn)、到點(diǎn)、票價(jià)、席位”等問(wèn)題，開展了“窗口營(yíng)銷”延伸服務(wù)，改變“沒(méi)票、沒(méi)車”的簡(jiǎn)單回答，主動(dòng)為旅客出主意、提建議，并提供網(wǎng)上訂票、電話訂票等還可提前15天預(yù)售，方便旅客合利安排出行時(shí)間錯(cuò)峰出行。

同時(shí)，在客流高峰時(shí)期，沙市長(zhǎng)途車站增開售票窗口、延長(zhǎng)售票時(shí)間、設(shè)立“農(nóng)民工購(gòu)票專用窗口”、“學(xué)生團(tuán)體票窗口”等方式，使旅客感受到多樣化的便利。

貼心特色服務(wù)旅客“賓至如歸”

今年春運(yùn)，各大車站出現(xiàn)了很多溫馨感人的場(chǎng)面。沙市長(zhǎng)途車站的“快樂(lè)行”導(dǎo)乘服務(wù)班的全體人員秉承“用心服務(wù)、快樂(lè)你我”的服務(wù)理念，見到盲人牽一把，見到小孩抱一把，見到老弱扶一把，見到困難幫一把。車站里不時(shí)響起“我?guī)湍焙汀爸x謝你”的聲音。醒目的宣傳標(biāo)語(yǔ)、親切的廣播問(wèn)候，使客運(yùn)站的氛圍變得更加溫馨和諧。

當(dāng)旅客踏入紅門路車站的第一步，就成為了該站“紅飄帶”服務(wù)班組的服務(wù)對(duì)象，“紅飄帶”會(huì)在第一時(shí)間為旅客提供咨詢、購(gòu)票、候車、檢票等全過(guò)程的人性化服務(wù)。為了讓旅客候車時(shí)能感受到家的溫暖，車站還專門開辟了重點(diǎn)旅客候車室，遇到老、弱、病、殘、孕等特殊旅客時(shí)，“紅飄帶”就會(huì)主動(dòng)、熱情地將旅客送入重點(diǎn)旅客候車室，并通過(guò)綠色通道優(yōu)先護(hù)送上車。

而楚都客運(yùn)站專門針對(duì)老、弱、孕、幼等特殊群體創(chuàng)建了“愛心旅程”導(dǎo)乘服務(wù)，他們用“愛心接龍”的方式，把對(duì)重點(diǎn)旅客的站內(nèi)服務(wù)拓展延伸到沿途及終點(diǎn)站，即為旅客提供從代購(gòu)車票、安排候車、協(xié)助檢票、送客上車、委托駕駛員沿途照顧直至終點(diǎn)站的一條龍服務(wù)。

同時(shí)，各大車站還貼心為旅客提供免費(fèi)急救藥箱、手機(jī)充電服務(wù)以及針線盒、五金工具、殘疾人專用車等用品，并提供免費(fèi)24小時(shí)熱水，讓旅客“賓至如歸”。

及時(shí)疏運(yùn)安全到達(dá)

為確保旅客走得及時(shí)，春運(yùn)期間，各大車站合理調(diào)整班次，妥善安排運(yùn)力疏運(yùn)旅客，杜絕旅客滯留現(xiàn)象的發(fā)生。

正月初五以來(lái)，北方大部分普降大雪，給春運(yùn)工作帶來(lái)了極大不便，各大車站立即啟動(dòng)惡劣天氣應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)疏運(yùn)旅客，為旅客提供最新最快的班車信息。

同時(shí)，各部門聯(lián)動(dòng)，實(shí)時(shí)掌握天氣動(dòng)態(tài)，聯(lián)系公司車輛加班輸送旅客，對(duì)于冰雪封路、不能直達(dá)目的地的旅客，通過(guò)轉(zhuǎn)乘或改簽的方式，將旅客平安送上返程路。

自春運(yùn)開始以來(lái)，未出現(xiàn)一例安全事故，真正實(shí)現(xiàn)了“安全出行、方便出行、溫馨出行”的目標(biāo)。

作者: 合和樂(lè) 時(shí)間: 2014-2-24 11:23
因?yàn)樽龅娜艘矞p少了/

作者: 論壇管理 時(shí)間: 2014-2-24 11:24

合和樂(lè) 發(fā)表于 2014-2-24 11:23
因?yàn)樽龅娜艘矞p少了/

人超級(jí)多的。。。

作者: 合和樂(lè) 時(shí)間: 2014-2-24 11:28
你明顯被忽悠了/

作者: 合和樂(lè) 時(shí)間: 2014-2-24 11:32

合和樂(lè) 發(fā)表于 2014-2-24 11:28
你明顯被忽悠了/

你明顯被忽悠

作者: 論壇管理 時(shí)間: 2014-2-24 11:40

合和樂(lè) 發(fā)表于 2014-2-24 11:28
你明顯被忽悠了/

是真的人，我去重慶了回來(lái)都沒(méi)買到票，后來(lái)還是買的幾天后的船票回來(lái)的。。。

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