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標題: 立足小窗口，提供大服務(wù) [打印本頁]

作者: 論壇管理 時間: 2017-7-25 16:27
標題: 立足小窗口，提供大服務(wù)
20天的時間，在不知不覺中悄然溜走了，而自己卻不能將思維定格在某一瞬間，重拾記憶的碎片。剛剛參加實習實訓的我，心里充滿了新奇與激動，渴望學到一些不一樣的東西，但隱約中夾雜著膽怯，怕自己做錯什么事情給單位、同事添麻煩。

隨著工作的深入，心底的那份膽怯也慢慢地煙消云散了，自己的心也慢慢地沉淀下來，開始在平淡的工作中尋找樂趣，慶幸自己能夠作為人社窗口服務(wù)的一員。

就拿窗口服務(wù)這一塊來說，我學到了兩點。一是積極幫助村民解疑答惑：村民們前來辦事，必是問題得不到解決，我們作為窗口服務(wù)人員，一定要從村民的需求出發(fā)，去幫助他們解決問題，想村民之所想，急村民之所急，特別是人社窗口服務(wù)性比較強，很多問題都直接關(guān)系到村民個人的切身利益，這就要求我們工作人員一定要認真負責，解答問題一定要準確。二是要俯下身來，耐心解釋：遇到對問題很難理解的村民，不能對他們發(fā)脾氣，要以平穩(wěn)的心態(tài)與他們交流，一杯涼茶，一個微笑，耐心的溝通，找到與他們交流的切入點，使我們有效的與村民進行平等的交流，使村民感受到溫馨，感受到我們是真心想幫他們，從而打消心中的顧慮，讓他們高興而來，滿意而去，同時也有利于自己工作的順利開展。

服務(wù)是無形的，但是可以被感知。服務(wù)是門藝術(shù)，藝無止境；服務(wù)是門學問，學海無涯。作為一名窗口服務(wù)人員，一定要用心去體會窗口服務(wù)這門藝術(shù)，認真研究和學習這門學問，要為前來辦事、咨詢的人員辦好事，把全心全意為人民服務(wù)的理念真正落實到實踐工作中---不忘初心，將服務(wù)進行到底！（秦市鄉(xiāng)人社中心實習實訓學生劉丹丹）

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