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標(biāo)題:
將服務(wù)進(jìn)行到底
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作者:
論壇管理
時間:
2017-7-26 11:27
標(biāo)題:
將服務(wù)進(jìn)行到底
近來播出的《將改革進(jìn)行到底》突出反映了黨的十八大以來,以習(xí)近平同志為核心的黨中央以強(qiáng)烈的歷史使命感,高瞻遠(yuǎn)矚、直面難題、勇于擔(dān)當(dāng),統(tǒng)籌推進(jìn)“五位一體”總體布局、協(xié)調(diào)推進(jìn)“四個全面”戰(zhàn)略布局,帶領(lǐng)全體中國人民,攻堅(jiān)克難,砥礪奮進(jìn),開啟并扎實(shí)推進(jìn)全面深化改革的偉大實(shí)踐、非凡歷程。
該片充分反映了以習(xí)近平同志為核心的黨中央推進(jìn)全面深化改革的堅(jiān)定決心、高度智慧和輝煌成就;充分反映了習(xí)近平總書記治國理政新理念新思想新戰(zhàn)略中,關(guān)于全面深化改革的新思想、新觀點(diǎn)、新論斷;充分反映了圍繞全面深化改革的中央部署、頂層設(shè)計(jì)、基層實(shí)踐。
所以我們要堅(jiān)持將革命進(jìn)行到底,推進(jìn)到工作中,具象到服務(wù)上。隨著我國醫(yī)療保險制度的快速發(fā)展,我們的工作也日益艱巨。
一、少些脾氣,多點(diǎn)微笑。
窗口是聯(lián)系群眾的紐帶有些群眾一個“壞”的宣傳可能得用十個、百個“好”的宣傳才能彌補(bǔ)。因此工作中,我們要時刻提醒自己,堅(jiān)持服務(wù)為民,服務(wù)第一的原則,或許少一些脾氣,多一些微笑就會給辦事的群眾留下好印象,使前來辦事的群眾享受文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)后,主動為人社中心良好的形象做宣傳。
二、少些牢騷,多些耐心。
窗口工作本就很煩瑣,無非是證件之類的事情,整天翻來覆去的就那么些事情,有時碰上個年紀(jì)大的老人或沒讀過書的居民,還得和他們仔仔細(xì)細(xì)的講清楚,再不行還得幫助填填表格什么的,有時還無故被冤枉不幫群眾辦實(shí)事,很累,也很委屈。但是作為面向社會服務(wù)的行政窗口它很重要,因?yàn)樗c老百姓的日常生活息息相關(guān)。如果你由于工作的繁瑣和服務(wù)對象不稱心而發(fā)牢騷時,你可以試著進(jìn)行換位思考下,或者將他們當(dāng)做重要的人來對待,想象下你的耐心是可以讓他們得到真實(shí)幫助的,會讓辦事的群眾少跑很多路,能給人民群眾留下好印象,同時也是讓自己心情變好的好方法,所以請不要再發(fā)牢騷,也只有以這樣積極的心態(tài)看待所從事的窗口工作,用正確的信念和價值觀,才能幫助自己正確看待工作中的枯燥乏味和辛苦。
三、少些冷漠,多點(diǎn)溝通。
窗口工作中常會碰到一些不明就里、難以溝通的服務(wù)對象,他們來辦理同一件事情也許來了不止一次兩次,徒勞無謂的給自己增加了許多工作量。少數(shù)群眾稀里糊涂的希望我們按照他們不合理要求予以辦理業(yè)務(wù),此時我們要和他們擺事實(shí)、講道理,注意合理的運(yùn)用說話技巧,以誠懇的態(tài)度和明白的道理說服他們,必要時要運(yùn)用掌握的法律法規(guī)知識讓他們知道我們?yōu)槭裁床荒苣菢幼觯@樣才能化解群眾間的矛盾與誤會,為和諧群民關(guān)系增色添彩。
總之,窗口工作就是與人打交道,必要的溝通技巧是我們要具備的,同樣一件事情,不同的人采取不同的方法去處理,可能就會有完全不同的結(jié)果和效果。作為窗口人員必須要耐心細(xì)致、認(rèn)真負(fù)責(zé),努力克服不良情緒,始終以飽滿的熱情做好服務(wù)工作,用真心誠意和微笑贏得群眾對人社中心的滿意。(
秦市鄉(xiāng)人社服務(wù)中心
實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)學(xué)生:楊芷娟)
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