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標題: 湖北健康碼申請指南及常見問題答疑 [打印本頁]
      

      
作者: 論壇管理    時間: 2020-3-2 15:55
      
標題: 湖北健康碼申請指南及常見問題答疑
      為了提高“四類人員”精準排查，嚴查嚴管“四類人員”流動，加強對疫情防控必需返崗人員的科學管理，切實做好湖北疫情防控工作，并為復工復產(chǎn)做好準備，經(jīng)湖北省疫情防控指揮部同意，已在湖北全省推進統(tǒng)一疫情防控健康碼工作。

      
一、申請入口
      

      
（一）鄂匯辦
      
1、打開鄂匯辦APP，點擊啟動頁“湖北健康碼立即申領”-申領“湖北健康碼”；
      

      
2、在鄂匯辦APP首頁點擊“同舟共濟抗擊新型肺炎”-進入“疫情專區(qū)”-申領“湖北健康碼”。
      

      
（二）支付寶
      
進入方法1、支付寶首頁搜索“湖北健康碼”；
      

      
進入方法2、支付寶-城市服務（湖北各市均可）-湖北健康碼；
      

      
進入方法3、支付寶首頁搜索“鄂匯辦小程序”-湖北健康碼。
      

      
二、適用人群
      
必需返崗人員通過“鄂匯辦”APP、“支付寶”網(wǎng)絡平臺、國家互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管系統(tǒng)支付寶小程序（即將上線），申報經(jīng)審核后，分別生成“紅、黃、綠”三種顏色的健康碼（二維碼）。
      

      
注：
      
1、需完成實名認證的用戶，根據(jù)申領平臺的要求才可以進行操作申請；
      

      
2、當前1.0版本健康碼提交后進入待審核狀態(tài)（按照疫情防控的階段性要求，逐步開放給全社會在疫情防控期間使用，各地具體上線時間和通行方案請大家關注當?shù)胤酪咧笓]部通知）。
      

      
三、功能介紹
      

      
（一）概況
      
支持健康碼與打卡（按照疫情防控的階段性要求，逐步開放給全社會在疫情防控期間使用）。
      

      
（二）健康碼
      
1、健康碼分為“紅、黃、綠”三色，由個人自主申報，后臺智能審核，作為防疫期間判定通行的電子憑證；
      

      
2、用戶如實填寫健康信息并提交，等待審核結(jié)果。按照疫情防控的階段性要求，逐步開放給全社會在疫情防控期間使用，各地具體上線時間和通行方案請大家關注當?shù)胤酪咧笓]部通知；
      

      
3、用戶可代為同居住地的親屬辦理健康碼，代辦親屬范圍為配偶、父母、子女、其他；
      

      
4、用戶有1次修改信息的機會：如果是修改本人信息，除身份證、姓名、手機號外，均可修改；如果是修改家屬信息，除身份證外，均可修改。
      

      
（三）健康打卡
      
1、用戶完成健康碼申請后，可根據(jù)實際身體狀況通過打卡功能變更健康信息；
      

      
2、每人每日可打卡1次。
      

      
四、健康碼的生成和認定規(guī)則
      

      
1、“綠碼”：群眾在省健康登記平臺自主申報，健康登記記錄一次或多次后，可提請健康碼制發(fā)審核比對，未查詢到記錄即為審核通過，制發(fā)綠色健康碼。
      

      
2、“黃碼”：系統(tǒng)審核比對發(fā)現(xiàn)申請人記錄為密切接觸者，居家隔離且尚未復核新冠肺炎癥狀，或集中隔離未滿14天，制發(fā)黃色健康碼。
      

      
3、“紅碼”：系統(tǒng)審核比對發(fā)現(xiàn)申請人記錄為確診（含臨床診斷）、疑似、發(fā)熱病例，制發(fā)紅色健康碼。
      

      
4、轉(zhuǎn)碼規(guī)則
      

      
“紅碼”轉(zhuǎn)“黃碼”：確診病例治愈出院，并經(jīng)14天隔離期流調(diào)無復發(fā)癥狀；疑似、發(fā)熱病人經(jīng)診斷，排除新冠肺炎病例，并經(jīng)14天隔離期流調(diào)無新冠肺炎癥狀，發(fā)放“黃碼”。
      

      
“黃碼”轉(zhuǎn)“綠碼”：密切接觸者經(jīng)流調(diào)無新冠肺炎癥狀，且隔離期滿14天，“黃碼”轉(zhuǎn)為“綠碼”。
      

      
“綠碼”轉(zhuǎn)“黃碼”：“綠碼”有效期截止前，無測溫健康記錄，轉(zhuǎn)為“黃碼”；“綠碼”人員經(jīng)測溫發(fā)現(xiàn)有發(fā)熱癥狀，轉(zhuǎn)為“黃碼”。
      

      
五、健康碼管理措施
      
1、“綠碼”：在我省范圍內(nèi)“一碼通行”，公共場所予以放行；遇到卡口或測溫點現(xiàn)場測溫，需配合測量體溫，無發(fā)熱癥狀的給予放行，有發(fā)熱癥狀的調(diào)整健康碼顏色，不予放行；卡口測溫有效時間按當?shù)胤酪咧笓]部要求自行設定，如武漢市執(zhí)行“雙測溫”，每日兩次測溫。
      

      
2、“黃碼”：不予放行，或按當?shù)胤酪咧笓]部要求措施執(zhí)行受限放行。
      

      
3、“紅碼”：按疫情防控要求由當?shù)囟c醫(yī)院收治、隔離。
      

      
4、需要注意的是，目前，湖北境內(nèi)大部分城市仍實行24小時封閉管理措施，當前1.0版本健康碼提交后，健康碼進入待審核狀態(tài)，后臺會對居民登記信息進行數(shù)據(jù)智能核驗。
      

      
六、操作流程
      

      
1、健康碼
      
第一步：
      
（鄂匯辦）在鄂匯辦APP首頁點擊“同舟共濟 抗擊新型肺炎”-進入“疫情專區(qū)”-點擊“立即申領”湖北健康碼；
      
（支付寶）在支付寶首頁輸入“湖北健康碼”，點擊進入小程序；
      

      
第二步：如實填寫申報信息，勾選同意個人承諾并提交信息；
      

      
第三步：提交并確認信息后，返回湖北健康碼頁面。
      

      
2、健康打卡：點擊“健康打卡”，如實填寫并提交個人健康狀況信息；
      

      
3、代親屬辦理：點擊“新增親屬”，如實填寫申報表單，提交并確認信息；
      

      
4、出示健康碼：點擊個人卡片右上角“查看健康碼”。
      

      
七、常見問題
      

      
（一）如何申請和查看健康碼
      

      
1、申請健康碼過程中，系統(tǒng)報錯、頁面打不開怎么辦？
      
回答：您好，因申請人數(shù)過多，如出現(xiàn)系統(tǒng)報錯、頁面打不開等問題，請您在確保手機信號暢通的情況下?lián)Q個時間段進行嘗試，我們會不斷進行優(yōu)化，感謝您的理解與支持。
      

      
2、健康碼支持代辦嗎？沒有支付寶的老年人、小孩怎么辦？
      
回答：用戶可代他人辦理湖北健康碼，代辦范圍為配偶、父母、子女、其他。
      

      
溫馨提醒：代人辦理具體操作如下
      
點擊碼頁面的“切換他人”，如實填寫申報表單，提交并確認信息。
      

      
3、剛才申請健康碼時信息填寫錯誤了，我能重新填寫么？（生成了紅碼/黃碼、或擔心自己亂填獲得了綠碼會影響誠信）
      
回答：用戶每天有1次修改信息的機會：如果是修改本人信息，除身份證、姓名外，均可修改；如果是修改家屬信息，除身份證外，均可修改；務必根據(jù)問題謹慎填寫，避免再次操作錯誤。
      

      
溫馨提醒：您每天只有一次修改信息的機會，請謹慎填寫！
      
方式一，點擊碼頁面【重新登記】即可；
      
方式二，點擊列表頁中信息修改按鈕即可修改。
      

      
4、我填寫的個人信息需要修改，但修改次數(shù)用完了（已修改過1次），怎么辦？
      
回答：目前每天都有1次修改信息的機會。
      

      
5、我健康狀態(tài)發(fā)生改變怎么修改？
      
回答：若個人健康狀態(tài)發(fā)生改變，可使用打卡功能更新健康信息，但每天只能修改1次，請仔細閱讀問題后慎重填寫。
      

      
6、謊報瞞報“健康碼”申請信息的后果？
      
回答：為了您和他人的健康，在填報申請信息時，必須保證內(nèi)容的真實性和完整性。若謊報瞞報“健康碼”申請信息將納入個人信用記錄。
      

      
7、健康碼可以刪除嗎？
      
回答：您好，健康碼暫不支持刪除，感謝您的理解與支持。
      

      
8、港澳臺/外籍用戶是否可以申請健康碼？
      
回答：目前暫不支持港澳臺及外籍用戶申請。
      

      
9、修改定位是否會有影響呢？
      
回答：為不影響您健康信息的準確性與真實性，定位信息請您以實際為準。
      

      
10、是否都必須申請健康碼？
      
回答：只要是當前居住在湖北省內(nèi)的居民，號召大家都在鄂匯辦、支付寶上申請湖北健康碼，為下一步出行做好準備。
      

      
11、為什么在鄂匯辦上信息很難提交，申請困難？
      
回答：鄂匯辦上的哪些信息提交困難的具體情況您可以致電12345-9進行反饋，相關工作人員會盡快處理。同時也可以通過支付寶——城市服務——湖北健康碼進行健康登記和申請。
      
12、在鄂匯辦注冊，手機發(fā)送驗證碼后不能輸密碼，或提示手機已注冊，怎么解決？
      
回答：“鄂匯辦”注冊登錄相關問題，可致電12345-9，工作人員將及時為您處理。
      

      
13、關于填寫個人信息時有沒有注意事項？
      
回答：真實、準確。
      

      
14、我的地址選不到怎么辦？
      
回答：您好，由于部分區(qū)縣、鎮(zhèn)鄉(xiāng)、村/社區(qū)居委會信息不完整，故未完全展示。相關部門正在緊急補全信息，如無法選擇到您所在地址，請后續(xù)再次嘗試，感謝您的理解與支持。
      

      
15、是否每天都需要打卡？
      
回答：為了您與他人的健康，建議您每天打卡上報健康狀況。
      

      
16、待審核狀態(tài)中如何修改信息？
      
回答：修改步驟：方式一，點擊碼頁面【重新登記】即可；方式二，點擊列表頁中信息修改按鈕即可修改。
      

      
溫馨提醒：用戶每天有1次修改信息的機會：如果是修改本人信息，除身份證、姓名外，均可修改；如果是修改家屬信息，除身份證外，均可修改；
      

      
17、申報過程中出現(xiàn)姓名、身份證、手機號不準確怎么辦？
      
回答：您好，目前申報過程中出現(xiàn)姓名、身份證號、手機號存在不準確（數(shù)字、字符、空白）等問題，相關工作人員已完成優(yōu)化，建議您在更新版本后再次操作嘗試，給您帶來不便十分抱歉。
      

      
18、如果人在湖北省外如何填寫居住地址，為什么只能選擇湖北省內(nèi)地址？
      
回答：您好，當前允許湖北省內(nèi)居住人員申請。
      

      
溫馨提示：
      
①若您當前居住地在湖北省外無需填寫，頁面也無法選擇省外城市。
      
②若您即將前往湖北省，請在達到省內(nèi)居住地后再申請。
      

      
19、代理人申請后，被申請人是否還能自主申請？
      
回答：您好，若您代人申請湖北健康碼，在確保填寫信息（姓名、身份證等）準確的情況下，被申請人可在其自己的實名認證支付寶app-湖北健康碼小程序直接查看申請信息。
      

      
溫馨提醒：例如當您為配偶申請了湖北健康碼且填寫信息準確，你的配偶可在其實名認證的支付寶app中查看湖北健康碼。
      

      
20、湖北健康碼是否需要連續(xù)打卡？
      
回答：為了您與他人的健康，建議您每天打卡上報健康狀況。
      

      
溫馨提醒：是否需要連續(xù)打卡以各地防疫指揮部政策為準。
      

      
21、如果中斷或忘記打卡怎么辦？
      
回答：為了您與他人的健康，請盡快打卡上報健康狀況。
      

      
溫馨提醒：中斷或忘記打卡是否對碼顏色產(chǎn)生影響以各地防疫指揮部政策為準。
      

      
22、中斷或忘記打卡會對碼顏色產(chǎn)生影響嗎？
      
回答：為了您與他人的健康，建議您每天打卡上報健康狀況。
      

      
溫馨提醒：中斷或忘記打卡是否對碼顏色產(chǎn)生影響以各地防疫指揮部政策為準。
      

      
23、如何查看打卡次數(shù)、時間與記錄？
      
回答：暫時無法查看打卡記錄。
      

      
24、湖北健康碼外出計劃如何填寫？
      
回答：請按照頁面填寫計劃離開時間、目的地、外出目的與工作單位。
      

      
溫馨提醒：
      
①若您的外出計劃跨區(qū)縣及以上范圍，須如實填寫；
      
②若您無固定單位，則按實際職業(yè)與身份填寫，如學生、農(nóng)民等。
      

      
25、湖北健康碼外出計劃填錯了怎么辦？
      
回答：您可以使用重新登記修改信息。若您今天已用完修改機會，請于明日修改。
      

      
26、湖北健康碼外出計劃是否影響審核結(jié)果與碼顏色？
      
回答：您好，如實填寫外出計劃不影響審核結(jié)果與碼顏色、不影響正常出行，主要為下一步跨省流動為省外核實提供依據(jù)。
      

      
（二）健康碼的顏色狀態(tài)說明
      

      
1、為什么一直處于等待審核結(jié)果？審核需要多久？
      
回答：按照疫情防控的階段性要求，逐步開放給全社會在疫情防控期間使用。各地具體上線時間和通行方案請關注當?shù)胤酪咧笓]部通知。
      

      
2、不認可健康碼生成狀態(tài)，需要人工重新審核一次，給我修改過來？
      
回答：省公安廳、省衛(wèi)健委會同省政務管理辦共同建設全省統(tǒng)一比對數(shù)據(jù)庫，按審核比對結(jié)果信息制發(fā)湖北健康碼。人工無法干預或修改結(jié)果，這也是為了您的健康安全著想，請您理解。
      

      
3、為什么我申請后顯示為紅碼或黃碼？
      
回答：省公安廳、省衛(wèi)健委會同省政務管理辦共同建設全省統(tǒng)一比對數(shù)據(jù)庫，按審核比對結(jié)果信息制發(fā)湖北健康碼。人工無法干預或修改結(jié)果，這也是為了您的健康安全著想，請您理解。
      

      
4、用戶表示自己的行程完全正常（如疫情時期一直在身邊的家人、同事都是綠碼，且自己未去過疫區(qū)等等），為什么自己是紅/黃碼？
      
回答：省公安廳、省衛(wèi)健委會同省政務管理辦共同建設全省統(tǒng)一比對數(shù)據(jù)庫，按審核比對結(jié)果信息制發(fā)湖北健康碼。人工無法干預或修改結(jié)果，這也是為了您的健康安全著想，請您理解。
      

      
5、用戶反饋為何自己申領不同省份健康碼顏色會不同？（如A省紅碼而B省是綠碼？)
      
回答：各省健康碼背后的判碼規(guī)則、管控措施可能存在差異，建議您還是以各地頁面提示為準。
      

      
6、你們是不是通過我填寫的表單里面的信息來評估我健康碼的顏色？
      
回答：按審核比對結(jié)果信息制發(fā)健康碼。人工無法干預或修改結(jié)果。 若出現(xiàn)非綠碼情況，建議進行自行隔離，給您帶來不便非常抱歉。當然您也可以回想下是不是在表單填寫的時候著急操作，把有些信息填寫錯誤了呢？如果填寫的信息有誤，還是會影響到您的健康碼生成時的審核。麻煩您仔細回想一下。
      

      
7、我兩次填寫的機會都使用過了，但是我的健康碼依然不是綠色，我不認可這個審核的正確性？怎么投訴呢？
      
回答：按審核比對結(jié)果信息制發(fā)健康碼。人工無法干預或修改結(jié)果，這也是為了您的健康安全著想，請您理解。若您確實對此存疑，您可撥打12345進行咨詢，感謝您的理解與支持!
      

      
8、我沒有去過疫區(qū)，為什么我是紅碼？
      
回答：按審核比對結(jié)果信息制發(fā)健康碼。人工無法干預或修改結(jié)果，這也是為了您的健康安全著想，請您理解并及時關注自身身體狀態(tài)。若您確實對此存疑，您可撥打12345進行咨詢，感謝您的理解與支持!
      

      
9、我已經(jīng)隔離了14天，為什么還沒有變成綠碼？
      
回答：按審核比對結(jié)果信息制發(fā)健康碼。人工無法干預或修改結(jié)果，隔離時長只是一個基礎條件，還需要其他信息綜合判斷。若您確實對此存疑，您可撥打12345進行咨詢，感謝您的理解與支持!
      

      
10、健康碼之前是綠的，突然變黃變紅了？
      
回答：您好，提交后獲得的綠碼僅為系統(tǒng)判斷的初始狀態(tài)，之后系統(tǒng)會不定時更新，可能之后會出現(xiàn)碼顏色變化的情況。請您以當前碼狀態(tài)為準。 若您確實對此存疑，您可撥打12345進行咨詢，感謝您的理解與支持!
      

      
11、為什么界面一直呈灰色？
      
回答：按照省防控指揮部要求，現(xiàn)在暫未賦碼，請等待，同時做好日常打卡。
      








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（三）健康碼的使用及更新說明
      

      
1、健康碼有什么用？
      
回答：“健康碼”是按照省疫情防疫指揮部部署，為進一步規(guī)范疫情防控健康碼制發(fā)和應用工作，結(jié)合湖北省實際，制定的管理機制，具體使用方法待健康碼管理機制發(fā)布后通知。
      

      
2、若持有綠色健康碼，現(xiàn)在就可以任意通行了嗎？
      
回答：即使您持有綠色健康碼，并不意味著現(xiàn)在可以任意出入通行，請務必嚴格遵守當?shù)毓芸匾�，做好嚴密防控措施，湖北健康碼的具體使用規(guī)則以所在地新冠肺炎疫情防控指揮部后續(xù)規(guī)定為準。
      

      
3、健康碼是否可以截圖使用？
      
回答：您好，健康碼狀態(tài)會根據(jù)大數(shù)據(jù)判斷實時更新，故不支持使用截圖驗證。（卡口的工作人員亦會進行驗證）若您使用截圖可能會出現(xiàn)無法通行的情況。
      

      
4、我是紅/黃/綠碼，有什么使用上的區(qū)別？
      
回答：“綠碼”：在我省范圍內(nèi)“一碼通行”，公共場所予以放行；遇到卡口或測溫點現(xiàn)場測溫，需配合測量體溫，無發(fā)熱癥狀的給予放行，有發(fā)熱癥狀的調(diào)整健康碼顏色，不予放行；卡口測溫有效時間按當?shù)胤酪咧笓]部要求自行設定，如武漢市執(zhí)行“雙測溫”，每日兩次測溫。
      
“黃碼”：不予放行，或按當?shù)胤酪咧笓]部要求措施執(zhí)行受限放行。
      
“紅碼”：按疫情防控要求由當?shù)囟c醫(yī)院收治、隔離。
      

      
需要注意的是，目前，湖北境內(nèi)大部分城市仍實行24小時封閉管理措施，當前1.0版本健康碼提交后健康碼進入待審核狀態(tài)，后臺會對居民登記信息進行數(shù)據(jù)智能核驗。
      

      
5、健康碼是否要強制使用？哪些場合需要用到？
      
回答：用戶應配合當?shù)毓病⒖ǹ跈z查并出示健康碼，遵守當?shù)胤酪咧笓]部頒布的管控措施。未申請健康碼的“無碼”人員，應及時申領健康碼。若您確實對此存疑，您可撥打12345進行咨詢，感謝您的理解與支持!
      

      

      
6、使用“健康碼”是否存在信息泄露風險呢？信息安全嗎？
      
回答：本服務由省新冠肺炎防控指揮部提供，將嚴格按照國家相關要求，確保所填報個人信息的數(shù)據(jù)安全并及時上報。如有疑問或訴求，可聯(lián)系當?shù)?2345市（州）長熱線（外地手機號加撥區(qū)號）或登陸湖北政務服務網(wǎng)、鄂匯辦APP咨詢投訴。
      

      
7、自己注冊健康碼，自己家人也幫其注冊了一個，導致現(xiàn)在自己有兩個健康碼，是否有影響?
      
回答：同一個身份證號生成的健康碼是一樣的，沒有影響，都可以正常使用。兩個身份號代表的是兩個身份。
      

      
8、用戶在外地，需要返回湖北，如何填寫健康碼？（居住地只能選擇省內(nèi)）
      
回答：目前湖北健康碼僅支持居住在湖北省內(nèi)用戶填寫，居住在省外的湖北人員如何申報還需等待湖北省防疫指揮部通知。
      

      
9、一線疫情工作人員、下沉社區(qū)領導、志愿者此類工作人員如何填寫健康碼？
      
回答：目前，湖北健康碼已取消“已隔離天數(shù)”選項，各類工作人員均可正常填報。
      

      
10、健康碼關聯(lián)家屬是否有上限?
      
回答：暫時沒有設定，后期可能根據(jù)要求做相限制。
      

      
11、湖北健康碼上有一項最近是否有出行計劃，當前用戶表示政府未出臺實際解封時間，則無法確認的具體出行時間，要求核實這一項填寫“否”是否會影響到后續(xù)出行？
      
回答：不影響。
      

      
12、居住地選擇是常駐地還是滯留地？
      
回答：選擇您現(xiàn)在所在的地方。
      

      
13、小孩沒有身份證怎么填寫；代填時，小孩的手機號怎么填寫？
      
回答：小孩身份證號可在戶口登記信息上查詢，實在無法提供身份證號的，可以填寫父母身份證號；手機號可填寫父母手機號。
      

      
14、填寫健康碼對以后有什么幫助？
      
回答：健康碼作為個人在本地區(qū)出入通行的電子憑證，通過亮碼實現(xiàn)精準服務、快速核驗。
      

      
15、健康碼打卡多少天有效？
      
回答：暫定為3天，根據(jù)疫情變化后面可能會有所調(diào)整。具體以當?shù)胤酪咧笓]部規(guī)定為準。
      

      
16、現(xiàn)在就開始打卡到時能算有效天數(shù)嗎？
      
回答：能算有效天數(shù)。
      

      
17、間斷性打卡能有效嗎？
      
回答：建議3天內(nèi)不要間斷。
      

      
18、如何填寫隔離天數(shù)？（新版本已隱藏填寫隔離天數(shù)這個問題，但是部分用戶小程序未更新可能有延遲）
      
回答：您好，為合理登記健康信息，相關部門已將居家隔離選項刪除。若您的頁面仍有居家隔離選項，建議您更新版本后再次嘗試操作，給您帶來不便十分抱歉。
      

      
19、為什么沒有填寫居家隔離天數(shù)的選項了？
      
回答：您好，為合理登記健康信息，相關部門已將居家隔離選項刪除。請按頁面實際展示填寫，給您帶來不便十分抱歉。
      

      
沒有支付寶的老人小孩怎么申請湖北健康碼？
      
目前支持可代為同居住地的親屬辦理健康登記，代辦親屬范圍為配偶、父母、子女。溫馨提醒： 代人辦理步驟：點擊碼頁面的“切換他人”，如實填寫申報表單，提交并確認信息。
      

      
來源：湖北政務服務
      

      

      






      

      

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