將服務(wù)進(jìn)行到底

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近來(lái)播出的《將改革進(jìn)行到底》突出反映了黨的十八大以來(lái)，以習(xí)近平同志為核心的黨中央以強(qiáng)烈的歷史使命感，高瞻遠(yuǎn)矚、直面難題、勇于擔(dān)當(dāng)，統(tǒng)籌推進(jìn)“五位一體”總體布局、協(xié)調(diào)推進(jìn)“四個(gè)全面”戰(zhàn)略布局，帶領(lǐng)全體中國(guó)人民，攻堅(jiān)克難，砥礪奮進(jìn)，開(kāi)啟并扎實(shí)推進(jìn)全面深化改革的偉大實(shí)踐、非凡歷程。

該片充分反映了以習(xí)近平同志為核心的黨中央推進(jìn)全面深化改革的堅(jiān)定決心、高度智慧和輝煌成就；充分反映了習(xí)近平總書(shū)記治國(guó)理政新理念新思想新戰(zhàn)略中，關(guān)于全面深化改革的新思想、新觀點(diǎn)、新論斷；充分反映了圍繞全面深化改革的中央部署、頂層設(shè)計(jì)、基層實(shí)踐。

所以我們要堅(jiān)持將革命進(jìn)行到底，推進(jìn)到工作中，具象到服務(wù)上。隨著我國(guó)醫(yī)療保險(xiǎn)制度的快速發(fā)展，我們的工作也日益艱巨。

一、少些脾氣，多點(diǎn)微笑。
窗口是聯(lián)系群眾的紐帶有些群眾一個(gè)“壞”的宣傳可能得用十個(gè)、百個(gè)“好”的宣傳才能彌補(bǔ)。因此工作中，我們要時(shí)刻提醒自己，堅(jiān)持服務(wù)為民，服務(wù)第一的原則，或許少一些脾氣，多一些微笑就會(huì)給辦事的群眾留下好印象，使前來(lái)辦事的群眾享受文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)后，主動(dòng)為人社中心良好的形象做宣傳。

二、少些牢騷，多些耐心。
窗口工作本就很煩瑣，無(wú)非是證件之類的事情，整天翻來(lái)覆去的就那么些事情，有時(shí)碰上個(gè)年紀(jì)大的老人或沒(méi)讀過(guò)書(shū)的居民，還得和他們仔仔細(xì)細(xì)的講清楚，再不行還得幫助填填表格什么的，有時(shí)還無(wú)故被冤枉不幫群眾辦實(shí)事，很累，也很委屈。但是作為面向社會(huì)服務(wù)的行政窗口它很重要，因?yàn)樗�與老百姓的日常生活息息相關(guān)。如果你由于工作的繁瑣和服務(wù)對(duì)象不稱心而發(fā)牢騷時(shí)，你可以試著進(jìn)行換位思考下，或者將他們當(dāng)做重要的人來(lái)對(duì)待，想象下你的耐心是可以讓他們得到真實(shí)幫助的，會(huì)讓辦事的群眾少跑很多路，能給人民群眾留下好印象，同時(shí)也是讓自己心情變好的好方法，所以請(qǐng)不要再發(fā)牢騷，也只有以這樣積極的心態(tài)看待所從事的窗口工作，用正確的信念和價(jià)值觀，才能幫助自己正確看待工作中的枯燥乏味和辛苦。

三、少些冷漠，多點(diǎn)溝通。
窗口工作中常會(huì)碰到一些不明就里、難以溝通的服務(wù)對(duì)象，他們來(lái)辦理同一件事情也許來(lái)了不止一次兩次，徒勞無(wú)謂的給自己增加了許多工作量。少數(shù)群眾稀里糊涂的希望我們按照他們不合理要求予以辦理業(yè)務(wù)，此時(shí)我們要和他們擺事實(shí)、講道理，注意合理的運(yùn)用說(shuō)話技巧，以誠(chéng)懇的態(tài)度和明白的道理說(shuō)服他們，必要時(shí)要運(yùn)用掌握的法律法規(guī)知識(shí)讓他們知道我們?yōu)槭裁床荒苣菢幼�，這樣才能化解群眾間的矛盾與誤會(huì)，為和諧群民關(guān)系增色添彩。

總之，窗口工作就是與人打交道，必要的溝通技巧是我們要具備的，同樣一件事情，不同的人采取不同的方法去處理，可能就會(huì)有完全不同的結(jié)果和效果。作為窗口人員必須要耐心細(xì)致、認(rèn)真負(fù)責(zé)，努力克服不良情緒，始終以飽滿的熱情做好服務(wù)工作，用真心誠(chéng)意和微笑贏得群眾對(duì)人社中心的滿意。（秦市鄉(xiāng)人社服務(wù)中心 實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)學(xué)生：楊芷娟）