近日，工信部印發(fā)《關于推進綜合整治騷擾電話專項行動的工作方案》�！豆ぷ鞣桨浮芬�，各相關互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)要全面清理“呼死你”“網(wǎng)絡改號”“短信轟炸機”等軟件及“貓池”“語音網(wǎng)關”等設備相關銷售推廣信息，切斷相關軟件、設備在互聯(lián)網(wǎng)上的搜索、發(fā)布、下載、交易渠道。  整治騷擾電話的六項任務 1、加強通信資源和用戶管理 各基礎電信企業(yè)要全面核查清理，清查語音專線、“95”“96”“400”號碼等資源使用情況，重點清查金融保險、地產(chǎn)中介、零售推銷等行業(yè)及呼叫中心企業(yè)的專線和碼號使用情況。 嚴禁擅自改變碼號資源用途，嚴禁為經(jīng)營性呼叫中心的外呼業(yè)務核配用戶號碼，嚴禁為非法經(jīng)營、超范圍經(jīng)營電信業(yè)務的企業(yè)提供通信資源，不符合資源使用規(guī)范的專線一律關停。 要嚴格臺賬管理，建立語音專線、“95” “96” “400”號碼等資源的臺賬。 加強新用戶管理，嚴格審查新用戶資質。 加強電話用戶合同約束，在合同中增加騷擾電話攔截和處置相關條款，明確呼叫頻次限制和騷擾電話舉報處置措施。  2、全面規(guī)范呼叫中心業(yè)務 各呼叫中心企業(yè)要規(guī)范通信資源使用行為，不得使用用戶號碼作為業(yè)務號碼，不得超范圍經(jīng)營；對存量資源進行全面自查整改，不得非法轉租轉售通信資源。 規(guī)范營銷外呼行為，開展商業(yè)性營銷，應事先征得用戶同意，保留相關憑證并積極配合騷擾電話核查工作。 除即時回訪類業(yè)務外，主動外呼行為須避開用戶的日常休息時段，不得按號段盲呼。 全面建立禁呼名單制度，用戶明確表示拒絕特定行業(yè)或業(yè)務的營銷電話后，不得再次撥打。 確需通過外呼方式為用戶提供服務的，要嚴格控制外呼時間和頻次，并在一定時段內(原則上不少于30日)留存通話錄音。  各相關互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)（含信息發(fā)布平臺、電商平臺、應用軟件分發(fā)平臺和社交平臺）要全面清理“呼死你”“網(wǎng)絡改號”“短信轟炸機”等軟件及“貓池”“語音網(wǎng)關”等設備相關銷售推廣信息，切斷相關軟件、設備在互聯(lián)網(wǎng)上的搜索、發(fā)布、下載、交易渠道。 4、提升技術防范能力 強化主叫號碼鑒權和溯源能力。 提升騷擾電話監(jiān)測和攔截能力。 加強騷擾電話風險提示能力。  暢通騷擾電話投訴舉報渠道。完善騷擾電話舉報處置機制。加強騷擾電話問題責任追究，對騷擾電話舉報投訴、違法違規(guī)問題、媒體曝光造成惡劣影響的事件要追根溯源，有案必查，查實必罰。對問題嚴重的主要負責人和具體責任人，要嚴肅處理。 6、強化行業(yè)自律 鼓勵行業(yè)協(xié)會等加強行業(yè)自律體系建設，聯(lián)合基礎電信企業(yè)、移動轉售企業(yè)、呼叫中心企業(yè)，推動話音業(yè)務規(guī)范、技術手段防控、關鍵數(shù)據(jù)共享、營銷業(yè)務服務規(guī)范，出臺營銷電話規(guī)范等自律公約。  各基礎電信企業(yè)應將騷擾電話整治工作納入基層單位關鍵績效考核。 各單位要切實加強社會宣傳工作，曝光違法違規(guī)企業(yè)和典型案例，及時答復和響應人民群眾反映的問題和訴求，適時回應社會關注的熱點問題，主動接受社會輿論監(jiān)督。（來源：央視新聞） |
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