| 為推動(dòng)物業(yè)服務(wù)公開(kāi)透明，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)規(guī)范，日前，市住建局發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范全市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)公開(kāi)公示工作的通知》（下稱(chēng)《通知》），以保障業(yè)主知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，建設(shè)陽(yáng)光互信的市場(chǎng)環(huán)境。 在服務(wù)內(nèi)容方面 《通知》明確，各地要督促指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)，結(jié)合專(zhuān)業(yè)化物業(yè)小區(qū)實(shí)際，規(guī)范公示服務(wù)基本信息，包括物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人基本情況、聯(lián)系方式、物業(yè)服務(wù)投訴電話；物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。物業(yè)服務(wù)基本信息應(yīng)自物業(yè)服務(wù)企業(yè)入駐小區(qū)30日內(nèi)在小區(qū)顯著位置公開(kāi)公示，并長(zhǎng)期保持、及時(shí)更新。 物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供特約服務(wù)的，應(yīng)同時(shí)公示所提供服務(wù)的收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。代收水、電等費(fèi)用的，還應(yīng)當(dāng)公示收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)、水電費(fèi)公攤標(biāo)準(zhǔn)等信息。 同時(shí)，要督促受托利用依法屬于業(yè)主共同所有的場(chǎng)所、道路、車(chē)位、空間、設(shè)施進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，依法向業(yè)主公開(kāi)公共收益情況，每半年至少公示一次。每年7月公開(kāi)當(dāng)年1-6月收支情況，次年1月公開(kāi)上一年度7-12月及全年收支情況。公示期不少于30日并長(zhǎng)期接受業(yè)主查詢(xún)。公示內(nèi)容應(yīng)包括經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目及上期結(jié)存、本期收支、期末結(jié)余等情況。 此外，還要督促指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)，建立物業(yè)服務(wù)定期報(bào)告制度，主動(dòng)向業(yè)主全面如實(shí)報(bào)告物業(yè)服務(wù)工作情況，并向業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)報(bào)告。物業(yè)服務(wù)報(bào)告應(yīng)當(dāng)包括物業(yè)服務(wù)費(fèi)收取和支出情況、物業(yè)服務(wù)人員配置情況、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況和維護(hù)保養(yǎng)情況、環(huán)境維護(hù)和綠化養(yǎng)護(hù)情況、秩序維護(hù)和安全管理情況。物業(yè)服務(wù)報(bào)告至少每年要公示一次，1月底前公開(kāi)上年度物業(yè)服務(wù)年報(bào)，公示時(shí)間不少于30日。 在設(shè)施建設(shè)方面 《通知》要求，各地要督促指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)，按照美觀、規(guī)范、實(shí)用的基本原則設(shè)立“三欄一箱”，即在小區(qū)主要人行出入口、業(yè)主活動(dòng)場(chǎng)所設(shè)立物業(yè)服務(wù)基本信息公示欄、小區(qū)事務(wù)公示欄、政策法規(guī)宣傳欄，在物業(yè)服務(wù)辦公場(chǎng)所設(shè)立物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)收集箱。 原已設(shè)置公開(kāi)公示設(shè)施的，可在原有設(shè)施基礎(chǔ)上，按照本通知要求進(jìn)行改造。物業(yè)服務(wù)區(qū)域較大、有多個(gè)出入口的專(zhuān)業(yè)化物業(yè)服務(wù)小區(qū)應(yīng)當(dāng)適當(dāng)增加公示設(shè)施數(shù)量。 在保障措施方面 《通知》要求，各地要督促指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)建立多元化、多維度信息公開(kāi)渠道，因地制宜拓寬線下線上相結(jié)合的信息公開(kāi)平臺(tái)載體。 要督促指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)建立完善信息公開(kāi)內(nèi)部審核程序，確保公開(kāi)信息的嚴(yán)謹(jǐn)性和準(zhǔn)確性。要建立完善信息公開(kāi)工作檔案，公開(kāi)內(nèi)容、公開(kāi)時(shí)間、公開(kāi)渠道應(yīng)通過(guò)書(shū)面文件、現(xiàn)場(chǎng)照片、工作記錄表等形式存檔備查。 要督促指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)建立完善公開(kāi)信息質(zhì)疑溝通答疑機(jī)制，積極主動(dòng)回應(yīng)業(yè)主對(duì)公開(kāi)信息的質(zhì)疑質(zhì)詢(xún)，充分做好溝通解釋工作，對(duì)發(fā)現(xiàn)的不準(zhǔn)確信息要及時(shí)更正和重新公布。每月至少要開(kāi)啟一次意見(jiàn)收集箱，及時(shí)答復(fù)業(yè)主提出的建議。 各縣（市、區(qū)）住建局，市物管中心應(yīng)當(dāng)指導(dǎo)屬地街道辦事處，加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)落實(shí)公開(kāi)公示要求的監(jiān)督指導(dǎo)和日常巡查；并會(huì)同市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)定期開(kāi)展檢查，對(duì)落實(shí)情況進(jìn)行通報(bào)。通報(bào)結(jié)果應(yīng)納入物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用評(píng)價(jià)體系，同時(shí)在前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)、業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)、政府采購(gòu)等方面加強(qiáng)應(yīng)用。 來(lái)源：荊州日?qǐng)?bào) |
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