江陵縣工商局12315發(fā)布2015年度第6號消費警示：電商時代 我的“權益”我做主

江陵315

電商時代我的“權益”我做主

根據(jù)縣局12315投訴舉報平臺系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析，針對電子商務的咨詢和投訴已經占到了每月受理量的40%左右，由于電子商務交易中存在著嚴重的信息不對稱。在線上交易的情境下，買家接觸不到實物，因此假貨在電商平臺更容易“成功”。假冒正品、進口水貨、山寨名牌是目前最主要的三種“售假”現(xiàn)象。
      一、 電商售假的主要類型
    （一）、假冒正品
    “假冒正品”屬于“假貨當真貨”賣，零售商知情而消費者并不知情。這種行為情節(jié)最為惡劣，嚴重危害消費者和品牌所有者的利益。由于造假難度低，化妝品、日化產品、服飾、食品是假貨的重災區(qū)。假貨不僅損害市場公平和消費者經濟利益。此類事件對于公民安全感和商業(yè)信用所造成的創(chuàng)傷恐怕不是短時間內可以消除的。
     （二）、進口水貨
    “進口水貨”主要存在于電子產品和奢侈品這兩個大類。一般情況下，買賣雙方都心知肚明。但是銷售水貨是違反國家法律的行為。另一方面，水貨的存在擾亂了市場價格體系，部分消費者愿意冒著無售后、無三包的風險選擇水貨，電商平臺上的第三方商家公開違法出售水貨。
    （三）、山寨名牌
     “山寨名牌”一般是以假貨的價格賣假貨，買賣雙方你情我愿，不存在欺詐。但是山寨產品侵害了品牌所有者的知識產權，傷害了品牌形象，反應出我們對知識產權意識依然相對淡薄，這對于企業(yè)的發(fā)展和社會進步都是極為不利的。

      二、消費者如何維權
     （一）、法律規(guī)定
      消費者買到假貨，首先應當拿起法律武器。新消法中提到了像淘寶網(wǎng)、當當網(wǎng)、京東商城這樣的電商平臺，規(guī)定如果網(wǎng)絡交易平臺提供者不能提供侵權的銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者可向網(wǎng)絡交易平臺提供者要求賠償。此外，網(wǎng)絡交易平臺提供者明知或者應知銷售者或者服務者利用其平臺侵害消費者合法權益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務者承擔連帶責任。言下之意，消費者若無法找到具體的售假店鋪，可以向電商提出索賠，電商也可能承擔連帶責任。這無疑讓消費者在電商渠道里購物更加放心。
    （二）、賠償標準
      新消法加大了對違法經營的處罰力度。懲罰性賠償數(shù)額大大提高，經營者有欺詐行為的，賠償?shù)慕痤~由原來價款的1倍增加至3倍，而且規(guī)定了最低賠償額不少于500元。這些新規(guī)定對制假售假的震懾更大，利于消費者維權。
     （三）如何投訴
       目前，工商部門對于電商企業(yè)采取的是屬地化管理，12315投訴舉報中心接到消費者的咨詢或者投訴后，只能告知消費者撥打企業(yè)當?shù)厮鶎俟ど叹滞对V。
      在此， 江陵縣工商局12315投訴舉報中心現(xiàn)將一批知名電商企業(yè)歸屬地進行整理，方便我縣消費者合理維護正當權益。

企業(yè)名稱	企業(yè)客服電話	工商局投訴電話
淘寶（天貓）商城	0571—88158198	0571—12315（杭州）
京東商城	0527-88105500	010－12315（北京）
國美在線	400—811—3333	010－12315（北京）
當當網(wǎng)	010-51236699	010－12315（北京）
攜程網(wǎng)	800-820-6666	021－12315（上海）
亞馬遜（卓越）	400-810-5666	010－12315（北京）
聚美優(yōu)品	400-123-8888	010——12315（北京）
途牛網(wǎng)	025-86853969	025—12315（南京）
蘇寧易購	400-836-5365	025—12315（南京）
唯品會	400-6789-888	020—12315（廣州）
騰訊公司（微信）	0755-83765566	0755—12315（深圳）
美團網(wǎng)站	400-660-5335	010—12315（北京）

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