湖北省消委發(fā)布8大消費(fèi)警示：雙十一血拼 請(qǐng)理性消費(fèi)

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近日，湖北省消委發(fā)布2015年第三季度受理投訴情況分析報(bào)告。報(bào)告顯示，第三季度，全省消委組織共接待消費(fèi)者來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪共計(jì)約7122人次。其中受理消費(fèi)者投訴6240件，涉案金額9207萬(wàn)，已解決5752件，解決率為92%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失4055萬(wàn)。數(shù)據(jù)顯示今年第三季度全省消委組織受理投訴同比去年上漲了三成，其中商品和服務(wù)的質(zhì)量、售后、合同問(wèn)題仍是投訴的重點(diǎn)。

A.案例
質(zhì)量問(wèn)題投訴過(guò)半 服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題增加
家電“四大件”質(zhì)量問(wèn)題最突出

今年8月28日，楊女士在大冶某大型超市消費(fèi)后抽獎(jiǎng)買了價(jià)值1200元的玉手鐲，發(fā)票上注明：手鐲屬天然玉石，有任何問(wèn)題可以更換。第三天楊女士越看越覺(jué)得手鐲不像是天然玉石，于是送到質(zhì)監(jiān)部門(mén)檢驗(yàn)，結(jié)果為人造玉石。9月5日，楊女士拿著鑒定報(bào)告找商家討說(shuō)法，卻發(fā)現(xiàn)珠寶商家已經(jīng)不在該超市經(jīng)營(yíng)，不知去向。于是，楊女士找到超市要求退貨，而超市以珠寶商是租賃柜臺(tái)、已經(jīng)退租為由，拒絕退貨。楊女士無(wú)奈之下投訴到大冶市消委。后經(jīng)調(diào)解，超市最終同意退還楊女士購(gòu)買手鐲和查驗(yàn)費(fèi)共計(jì)1600元，并保留向銷售者追償?shù)臋?quán)利。

工商人士介紹，按投訴性質(zhì)分析，第三季度涉及商品和服務(wù)的質(zhì)量問(wèn)題投訴主要集中在家電、服裝鞋帽、日用商品類等方面。其中質(zhì)量問(wèn)題投訴3377件，超過(guò)投訴總量的一半以上。工商人士透露，大件商品質(zhì)量問(wèn)題近些年正呈下降趨勢(shì)，而服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題則呈上升趨勢(shì)。

此外，三季度家電“四大件”質(zhì)量問(wèn)題最突出，全省消委組織受理家電投訴1356件，其中因質(zhì)量問(wèn)題投訴979件，占家電類投訴總量的72.2%。家電質(zhì)量問(wèn)題主要集中在空調(diào)、電視機(jī)、洗衣機(jī)、冰箱等。如襄陽(yáng)付女士于8月27日在當(dāng)?shù)刭?gòu)買了一臺(tái)空調(diào)，商家承諾9月4日送貨安裝，半個(gè)月過(guò)去始終沒(méi)有工作人員上門(mén);武漢田先生9月4日投訴反映于2012年購(gòu)買的美的空調(diào)，因同一故障問(wèn)題維修6次，向商家申請(qǐng)更換新機(jī)遭拒;宜昌祁女士于8月1日，在宜昌一家電賣場(chǎng)購(gòu)買的某品牌空調(diào)，安裝后噪音特別大，經(jīng)多次維修后問(wèn)題仍沒(méi)有解決。工商人士介紹，這些案例經(jīng)過(guò)調(diào)解都得到了解決。

旅行社泄露個(gè)人隱私 酒店消費(fèi)偷梁換柱
旅游投訴降低 仍存不少問(wèn)題

今年上半年，黃石市消費(fèi)者談女士等一行四人到當(dāng)?shù)叵�委投訴海旅百事通旅行社武漢路門(mén)市部，稱她們之前簽訂了一份“云南三飛五晚六日游”旅游合同，旅游費(fèi)為每人1200元。旅游期間，被云南騰沖、大理等地接社導(dǎo)游通過(guò)虛假游說(shuō)、威脅不購(gòu)物者下車等方式，迫使消費(fèi)者在指定具體購(gòu)物場(chǎng)所和合同約定購(gòu)物場(chǎng)所外購(gòu)買了價(jià)值達(dá)4萬(wàn)余元的翡翠珠寶等飾品，事后發(fā)現(xiàn)購(gòu)買珠寶的價(jià)格比市面價(jià)格虛高很多，感到上當(dāng)受騙，遂找工商維權(quán)，事后工商通過(guò)多次溝通，使經(jīng)營(yíng)者同意退回消費(fèi)者購(gòu)物款30960元。

今年，我省有關(guān)部門(mén)加大了對(duì)旅游市場(chǎng)專項(xiàng)整治，并對(duì)景區(qū)存在的問(wèn)題采取了摘牌警告等強(qiáng)制措施，凈化了旅游消費(fèi)市場(chǎng)。第三季度，省消委受理旅游服務(wù)類投訴16件，同比有了明顯降低，但仍然存在一些問(wèn)題：景區(qū)專車服務(wù)只送不接、所售旅游產(chǎn)品疑有瑕疵或以次充好、擅自更改合同變更旅游線路、酒店消費(fèi)偷梁換柱少買多占、旅行社泄露個(gè)人隱私、促銷活動(dòng)及網(wǎng)購(gòu)門(mén)票難兌現(xiàn)等服務(wù)不到位的情況。據(jù)了解，對(duì)于旅游中的購(gòu)物問(wèn)題，根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，旅游者有權(quán)在旅行結(jié)束后要求旅行社為其辦理退貨。

B.工商人士
消費(fèi)者要提高辨識(shí)度 勿輕信虛假宣傳

昨日，省消委副秘書(shū)長(zhǎng)蔡浩表示，從今年三季度的投訴性質(zhì)來(lái)看，質(zhì)量問(wèn)題比去年同期增長(zhǎng)31%、合同問(wèn)題上漲95%、價(jià)格問(wèn)題上漲66.9%、虛假宣傳增長(zhǎng)96.9%，可以看出消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的需求更大了，其中虛假宣傳、合同、價(jià)格等均屬先交錢(qián)后受益的消費(fèi)形式，消費(fèi)者較易上當(dāng)，這也對(duì)商家誠(chéng)信度提出更高要求。“現(xiàn)在很多投訴，都是由于消費(fèi)者的辨識(shí)度不高�！辈毯票硎�，在商家宣傳商品的時(shí)候其實(shí)考驗(yàn)的就是消費(fèi)者的辨識(shí)度，如果消費(fèi)者對(duì)虛假宣傳等伎倆辨識(shí)度不高，無(wú)法分辨其真實(shí)性，就極易上當(dāng)受騙，“提高辨識(shí)度首先要真正了解商品，現(xiàn)在很多消費(fèi)者根本不看商品或者合同，對(duì)商家的宣傳輕聽(tīng)輕信，這是消費(fèi)習(xí)慣問(wèn)題。比如現(xiàn)在很多商家經(jīng)常出現(xiàn)‘秒殺’這樣的字眼，七八千元的商品‘秒殺’就只要幾百元，這時(shí)就需要衡量一下，如果購(gòu)買這樣的商品風(fēng)險(xiǎn)較大，建議消費(fèi)者不要去碰它。久而久之市場(chǎng)也會(huì)變得更規(guī)范�！�

C.鏈接
省消委發(fā)布消費(fèi)提醒：
雙十一理性網(wǎng)購(gòu) 避免消費(fèi)起糾紛

轉(zhuǎn)眼進(jìn)入四季度，明天就是雙十一了，許多消費(fèi)者面對(duì)各大電商的促銷摩拳擦掌，準(zhǔn)備“血拼”。往年雙十一、雙十二、圣誕期間的網(wǎng)購(gòu)?fù)对V都成為各地四季度的投訴熱點(diǎn)，對(duì)此，昨日省消委提醒消費(fèi)者，要注意通過(guò)正規(guī)電商渠道網(wǎng)購(gòu);面對(duì)各種促銷活動(dòng)，應(yīng)提前詳細(xì)了解活動(dòng)規(guī)則。

購(gòu)買商品時(shí)，注意貨比三家，除比較價(jià)格外，還可以選擇信譽(yù)好、口碑佳的商家購(gòu)買商品;注意索要發(fā)票或收據(jù)，還應(yīng)對(duì)網(wǎng)上商家的宣傳、活動(dòng)、聊天記錄、訂單詳情做好截屏留證;不要隨意聽(tīng)信其他好友發(fā)來(lái)的鏈接和圖片;注意在電腦等設(shè)備中安裝一款安全可信的安全殺毒軟件;注意定期更換網(wǎng)購(gòu)賬戶密碼，在購(gòu)物條件中優(yōu)先選擇貨到付款。最后，省消委還提醒廣大消費(fèi)者，對(duì)于高價(jià)值、大件商品，消費(fèi)者應(yīng)先到本地實(shí)體門(mén)店親自體驗(yàn)后再到網(wǎng)上訂購(gòu)。（楚天金報(bào)）