江陵縣一家長找補習(xí)班退費“碰壁”！監(jiān)管部門教你如何維權(quán)…

論壇管理

對于家長來說，

孩子的教育就是他們最為關(guān)心的話題，

很多家長為了提高孩子的成績，

都會給孩子報名課外補習(xí)班。

新學(xué)期，江陵縣郝穴鎮(zhèn)的李女士就給孩子報名了課外補習(xí)班，但效果卻不盡如人意。想找培訓(xùn)班退費，結(jié)果如何呢？

補習(xí)效果差 家長要求退費
李女士的小孩今年上二年級，為了讓孩子成績有所提高，今年8月，李女士在郝穴鎮(zhèn)花了3880元給孩子報了補習(xí)班。

消費者李女士稱，當(dāng)時說的是40節(jié)課，補習(xí)語文和數(shù)學(xué)，主要是課外輔導(dǎo)，作業(yè)輔導(dǎo)說是免費的，還有一些題目訓(xùn)練。

可還沒上幾節(jié)課，有一次李女士在給孩子檢查作業(yè)時，發(fā)現(xiàn)有幾處明顯的錯誤。

李女士跟補習(xí)班反饋此事后，作業(yè)還是一而再、再而三地出錯，這讓李女士對補習(xí)班的教學(xué)質(zhì)量產(chǎn)生了懷疑。

李女士表示，她把孩子送到補習(xí)班，就是想提高孩子的學(xué)習(xí)成績，但是成績方面沒看到效果，連作業(yè)都有這么明顯的錯誤，她覺得受不了。

后來，李女士找到培訓(xùn)班負責(zé)人，負責(zé)人竟然說除開課程費用，只能退還1700元。

李女士說，一節(jié)課100元，培訓(xùn)班負責(zé)人聲稱要扣除1500元管理費，但是她打電話給總部，總部卻說并沒有該項收費，要她找當(dāng)?shù)氐难a習(xí)班商量。

市場監(jiān)督管理所從中調(diào)解
雙方就退費問題僵持不下，李女士將此事投訴到江陵縣市場監(jiān)督管理局郝穴市場監(jiān)督管理所，接到投訴后，執(zhí)法人員到培訓(xùn)班了解情況。

培訓(xùn)班負責(zé)人介紹，老師在講解完正確答案后，很多孩子已經(jīng)更正好了答案，只是解題過程沒有更正過來，他并不認為是老師的輔導(dǎo)出了問題。而對于收取1500元的費用，負責(zé)人說這并不是他們要收的。

培訓(xùn)班負責(zé)人表示，他們是加盟機構(gòu)，所以要收取一定的管理費，這1500元是總部收的管理費。

雙方無法在退費問題上達成一致，執(zhí)法人員只好從中調(diào)解，希望能夠讓雙方都滿意。

最終，在執(zhí)法人員的調(diào)解下，商家積極配合，退還消費者2900元的課程費用，自己交還總部1500元的管理費。

報名培訓(xùn)班 簽訂合同很重要
執(zhí)法人員提醒廣大消費者，消費者在報名培訓(xùn)班等類似機構(gòu)時，應(yīng)該簽訂合同，明確責(zé)任與義務(wù)，發(fā)生糾紛時依法維權(quán)。

家長報培訓(xùn)班要提高警惕，注意這六點
除了相關(guān)部門的整治以外，面對琳瑯滿目的培訓(xùn)機構(gòu)和誘人的廣告宣傳信息，家長們也需要擦亮眼睛，防止上當(dāng)受騙。家長想看穿無良培訓(xùn)機構(gòu)的貓膩，以下事項要牢記：

1.注意核查培訓(xùn)機構(gòu)的資格和資質(zhì)
據(jù)《濟南日報》的記者了解，查詢培訓(xùn)機構(gòu)是否正規(guī)可信，要重點查看其是否具有教育部門頒發(fā)的《中華人民共和國民辦學(xué)校辦學(xué)許可證》、民政部門頒發(fā)的《民辦非企業(yè)單位登記證》、稅務(wù)部門頒發(fā)的《稅務(wù)登記證》，以及物價部門核準(zhǔn)的《收費備案表》，以確認學(xué)校的辦學(xué)資質(zhì)。

提醒：
值得注意的是有些公司在注冊時，登記的是“教育咨詢”公司，一般情況下這類公司不具有組織授課的資質(zhì)，但具體還得看它的經(jīng)營范圍，這些在全國企業(yè)信用信息網(wǎng)站上都能查得到。

2.明確該機構(gòu)的師資和規(guī)模
培訓(xùn)機構(gòu)教學(xué)老師（包括外教）均應(yīng)具備教師資格證或相關(guān)資格證書等，建議家長和孩子實地查看教室、教學(xué)設(shè)備、師資規(guī)模配備情況，對宣傳“外教”、“一對一”培訓(xùn)的商家，通過試聽課程，重點核實教師資質(zhì)并實際體驗老師教學(xué)水平后，再辦理正式入學(xué)手續(xù)。

提醒：
《濟南日報》的記者了解到，家長們在選擇外籍教師一定要看兩個證，一是培訓(xùn)機構(gòu)的《聘請外國專家單位資格認可證書》，二是外教的《外國專家證》。

3.多方打聽機構(gòu)的聲譽和口碑
家長們登錄全國信用信息公示系統(tǒng)，就可以查看培訓(xùn)機構(gòu)是否被列入異常經(jīng)營名錄、是否有違規(guī)被處罰記錄等信息。家長還可通過論壇、QQ群、微信群多方打聽培訓(xùn)機構(gòu)教學(xué)質(zhì)量和口碑信譽，并通過讓孩子試聽課程、借閱課程資料等方式，選擇真正適合孩子的培訓(xùn)機構(gòu)。

提醒：
家長朋友們在試聽課的時候應(yīng)多試聽幾節(jié)課，防止出現(xiàn)試聽和正式講課不是同一個老師授課的狀況的發(fā)生。

4.家長們在簽訂合同時，要注意核查合同
家長在為孩子辦理培訓(xùn)班入學(xué)手續(xù)前，應(yīng)對報名費、課時費、資料費、教學(xué)時間以及退費條件等內(nèi)容進行詳細了解，并簽訂書面合同，選擇固定老師、上課時間（地點）等特殊要求，也要落實在合同上。對合同內(nèi)容仔細研讀，特別是有關(guān)消費者權(quán)益方面及退費條款，應(yīng)格外留意。

提醒：
家長朋友們在簽合同時要有風(fēng)險意識，不要僅憑商家贈送或降低課時費的利誘，就一次繳納大額學(xué)費或巨額培訓(xùn)費、簽訂超過一年以上的長期合同，進而落入非法吸收資金的陷阱。

5.注意核查廣告內(nèi)容，注意其是否存在虛假宣傳
其實，教育培訓(xùn)廣告是不得對升學(xué)、通過考試、獲得學(xué)位學(xué)歷或者合格證書，或者對教育、培訓(xùn)的效果做出明示或者暗示的保證性承諾。部分教育培訓(xùn)類機構(gòu)為了吸引眼球，推出了“名校名師”、“短期包會”等宣傳標(biāo)語，極易誤導(dǎo)消費者。

提醒：
家長們不要輕易相信廣告中夸大其詞的宣傳內(nèi)容，也別抱有花錢“包過”的心態(tài)做投機取巧的事兒。熟悉孩子的真實水平，對孩子抱有合理期待。另外，也要注意收集廣告、宣傳單等證據(jù)，以備不時之需。

6.留存消費憑證，避免日后糾紛
家長和學(xué)生在交費時應(yīng)該注意索要消費憑證，并注意查看收費單據(jù)是否是有效憑證，憑證上收費單位與實際辦學(xué)單位是否相符，防止遭遇“黑”補習(xí)班，令日后難以舉證維權(quán)。

提醒：
出現(xiàn)糾紛后，家長們應(yīng)及時向當(dāng)?shù)叵�費者維權(quán)組織及有關(guān)行政部門投訴、舉報，維護家長自身的合法權(quán)益！

小編提醒各位家長，

不管是處于功利的心態(tài)只想提高成績，

還是想根據(jù)孩子的特長興趣加以培養(yǎng)

為子女選報課外輔導(dǎo)培訓(xùn)班一定要理性。

來源：《江漢風(fēng)》、荊州廣播電視臺、中國教育報，樂學(xué)寶綜合編輯