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關(guān)于申報創(chuàng)建

“放心舒心消費(fèi)在江陵暨誠信行業(yè)、誠信單位、誠信示范街區(qū)、誠信經(jīng)營示范店”的公告

為認(rèn)真貫徹《省市場監(jiān)管局等28個部門關(guān)于開展“放心消費(fèi)在湖北”活動營造安全放心消費(fèi)環(huán)境的實施意見》（鄂市監(jiān)發(fā)〔2019〕79 號）、《荊州市市場監(jiān)督管理局等22個部門關(guān)于開展“放心消費(fèi)在荊州”暨誠信行業(yè)、誠信單位、誠信示范街區(qū)、誠信經(jīng)營示范店創(chuàng)建活動的實施意見》（荊市監(jiān)發(fā)〔2019〕22號）文件精神，深入推進(jìn)“放心舒心消費(fèi)在江陵”創(chuàng)建工作，營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)消費(fèi)平穩(wěn)增長，助力一流營商環(huán)境建設(shè)，現(xiàn)就申請參加“放心舒心消費(fèi)在江陵暨誠信行業(yè)、誠信單位、誠信示范街區(qū)、誠信經(jīng)營示范店”創(chuàng)建活動有關(guān)事項公告如下：

一、申報范圍
經(jīng)營場所在江陵縣范圍內(nèi)，為消費(fèi)者生活需要提供商品和服務(wù)的單位（店）、街區(qū)和在民政部門登記的與百姓消費(fèi)密切相關(guān)的行業(yè)協(xié)會（商會），且已持續(xù)經(jīng)營2年。

二、申報條件
(一)主體資格合法。具備合法經(jīng)營主體資格，已取得法律、法規(guī)規(guī)定的各項行政許可，并依法領(lǐng)取相關(guān)證、照及其它證明文件，懸照亮證經(jīng)營。

(二)落實相關(guān)制度。圍繞放心消費(fèi)創(chuàng)建和誠信示范創(chuàng)建認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容，根據(jù)行業(yè)實際，制定并能認(rèn)真貫徹落實相關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量管理、經(jīng)營服務(wù)管理、消費(fèi)糾紛處理等制度。

(三)遵守公開承諾。經(jīng)營者采取切實措施，認(rèn)真履行六項承諾：踐行誠信理念，強(qiáng)化法制意識；完善安全制度，保障安全放心；嚴(yán)格進(jìn)貨驗收，保障質(zhì)量放心；實行明碼標(biāo)價，保障價格放心；提升服務(wù)水平，保障服務(wù)放心；履行首問責(zé)任，保障維權(quán)放心。

三、申報需提交的材料
(一)江陵縣放心消費(fèi)創(chuàng)建單位申報表（下載本公告附件1）；

(二)經(jīng)營者登記注冊信息（營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件加蓋公章），法律、法規(guī)規(guī)定應(yīng)取得的其它經(jīng)營許可復(fù)印件；主營品牌商品或服務(wù)的品牌方（廠家）授權(quán)經(jīng)營資格證明；

(三)經(jīng)營者根據(jù)“放心消費(fèi)創(chuàng)建和誠信示范單位（店）、街區(qū)、行業(yè)創(chuàng)建”認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合行業(yè)實際和經(jīng)營特點(diǎn)制定的各項規(guī)章制度和服務(wù)承諾（產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)營管理、消費(fèi)糾紛處理等）；

(四)政府及職能部門、行業(yè)協(xié)會對經(jīng)營者的評定、榮譽(yù)稱號等證明材料（如有則提供）。

四、申報時限
2021年6月25日至7月15日工作日期間。

五、申報及命名程序
(一)申報參加放心消費(fèi)創(chuàng)建及誠信創(chuàng)建示范的單位（店）、街區(qū)、行業(yè)的負(fù)責(zé)人攜帶本公告所列申報材料到經(jīng)營所在地市場監(jiān)管所申報；

(二)各監(jiān)管所工作人員指導(dǎo)培育申報的單位（店）、街區(qū)、行業(yè)開展創(chuàng)建工作；

(三)申報放心消費(fèi)創(chuàng)建及誠信創(chuàng)建示范的單位（店）、街區(qū)、行業(yè)（行業(yè)成員單位）在經(jīng)營場所內(nèi)顯眼位置放置消費(fèi)創(chuàng)建標(biāo)識，公示監(jiān)督舉報電話接受社會監(jiān)督，承擔(dān)社會責(zé)任。

(四)放心消費(fèi)創(chuàng)建及誠信創(chuàng)建示范單位（店、街區(qū)、行業(yè)）的認(rèn)定與命名，由縣市場監(jiān)管局和縣消委按照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)組織考核、驗收，并按管理權(quán)限進(jìn)行創(chuàng)建命名。

(五)放心消費(fèi)創(chuàng)建及誠信創(chuàng)建示范單位（店、街區(qū)、行業(yè)）命名前，要在本地主要媒體進(jìn)行公示。公示同時應(yīng)公布舉報電話、通訊地址和電子信箱，公示期為7個工作日。

對公示期間接到的投訴和舉報，縣市場監(jiān)督管理部門將進(jìn)行調(diào)查，并反饋調(diào)查結(jié)果。對公示無異議的參評單位（店、街區(qū)、行業(yè)）分別授予“誠信經(jīng)營示范單位（店）、誠信示范街區(qū)、誠信行業(yè)”稱號。

六、申報地址及聯(lián)系電話
全縣各市場監(jiān)管所地址、電話如下：

1.江陵縣郝穴市場監(jiān)管所
地址：江陵縣郝穴鎮(zhèn)仙鶴大道仙鶴路60號
電話：0716-4729205

2.江陵縣普濟(jì)市場監(jiān)督管理所
地址：江陵縣普濟(jì)鎮(zhèn)沿河路173號
電話：0716-4855315

3.江陵縣秦市市場監(jiān)督管理所
地址：江陵縣秦市鄉(xiāng)政府大院內(nèi)
電話：13035318999

4.江陵縣熊河市場監(jiān)管所
地址：江陵縣熊河鎮(zhèn)荊洪路6號
電話：0716-4743315

5.江陵縣白馬寺市場監(jiān)管所
地址：江陵縣白馬寺鎮(zhèn)桂花路
電話：0716-4755331

6.江陵縣三湖市場監(jiān)管所
地址：江陵縣三湖管理區(qū)機(jī)關(guān)大院內(nèi)
電話：0716-4661315

7.江陵縣資市市場監(jiān)管所
地址：江陵縣資市鎮(zhèn)向陽路46號
電話：0716-4672315

8.江陵縣馬家寨市場監(jiān)管所
地址：江陵縣馬家寨鄉(xiāng)中心路101號
電話：0716-4660315

9.江陵縣沙崗市場監(jiān)管所
地址：江陵縣沙崗鎮(zhèn)沙東路148號
電話：0716-4702315

江陵縣市場監(jiān)督管理局

2021年6月24日

附件一：2021年江陵縣放心舒心消費(fèi)創(chuàng)建申報表

附件二：2021年荊州市放心舒心消費(fèi)創(chuàng)建申報表

附件三：誠信經(jīng)營示范店（單位）認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)
從事生活消費(fèi)品銷售（含零售和批發(fā))或提供生活性服務(wù)(如餐飲住宿、電信互聯(lián)網(wǎng)、美容美發(fā)洗浴、文化娛樂體育、制作保養(yǎng)和修理、交通運(yùn)輸?shù)龋┑纳虉�、超市、公用企業(yè)、汽車4S店及其他經(jīng)營主體，持續(xù)經(jīng)營2年以上，并符合以下標(biāo)準(zhǔn)，公布為放心消費(fèi)誠信經(jīng)營示范店（單位)。

1、主體資格合法。具備合法經(jīng)營主體資格，已取得法律、法規(guī)規(guī)定的各項行政許可，并依法領(lǐng)取相關(guān)證、照及其它證明文件，懸照亮證經(jīng)營。

2、對放心消費(fèi)創(chuàng)建工作組織領(lǐng)導(dǎo)有力。主要負(fù)責(zé)人對開展創(chuàng)建工作高度重視，創(chuàng)建活動組織機(jī)構(gòu)、工作職責(zé)、計劃方案、目標(biāo)任務(wù)、制度規(guī)章和相關(guān)資料等建立健全。

3、積極開展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動。針對行業(yè)特點(diǎn)，圍繞放心消費(fèi)創(chuàng)建內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、要求和工作目標(biāo)，積極主動地開展創(chuàng)建活動，主題鮮明、載體多樣、內(nèi)容豐富;員工教肓培訓(xùn)制度落實,創(chuàng)建工作宣傳氛圍濃厚;各項工作與成效在本地區(qū)、同行業(yè)具有較好的示范效應(yīng)。

4、經(jīng)營和服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)范。嚴(yán)格執(zhí)行國家相關(guān)法律法規(guī)和商品、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);對經(jīng)營的商品和服務(wù)有嚴(yán)格的質(zhì)量管理要求，并符合國家有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)管理規(guī)范要求;建立并認(rèn)真執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗收、索證索票、購銷臺賬登記制度。

5、誠實守信和依法經(jīng)營意識強(qiáng)。嚴(yán)格履行經(jīng)營者法定義務(wù);重視商業(yè)信譽(yù)和社會責(zé)任，守合同重信用，無虛假宣傳、虛假承諾等商業(yè)欺詐行為，無經(jīng)營假冒偽劣商品等國家禁止的經(jīng)營行為﹔商品、服務(wù)質(zhì)量、價格、計量等信息公開透明，質(zhì)量查詢和追溯體系建立健全，近一年內(nèi)無嚴(yán)重失信行為的不良記錄，無嚴(yán)重危及消費(fèi)者人身、財產(chǎn)安全的突發(fā)事件，無因違法經(jīng)營受到的行政處罰或刑事處罰。

6、對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作高度重視。嚴(yán)格遵守《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《湖北省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》等法律法規(guī)，建立消費(fèi)維權(quán)工作機(jī)制，在當(dāng)?shù)厣鐣�形象和認(rèn)同度高。有消費(fèi)維權(quán)和投訴處理制度和機(jī)構(gòu)人員、服務(wù)電話、辦理流程、臺賬記錄，對消費(fèi)維權(quán)和投訴舉報處理及時有效;積極建立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，建立和解、先行賠付和7日內(nèi)無理由退換貨等制度并認(rèn)真落實。

7、經(jīng)營和服務(wù)安全管理責(zé)任落實。對經(jīng)營和服務(wù)環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)的公共安全事故應(yīng)急處置有健全的制度和方案，近一年無質(zhì)量、安全、環(huán)境污染和公共衛(wèi)生、食品藥品安全等責(zé)任事故。從事特殊行業(yè)的企業(yè)及從業(yè)人員，具備法定資質(zhì)和從業(yè)資格，有完整的經(jīng)營、服務(wù)和售前、售中、售后服務(wù)體系。

附件四：放心消費(fèi)示范行業(yè)創(chuàng)建認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)
在各級民政部門登記的行業(yè)協(xié)會(商會)，其行業(yè)屬性與百姓消費(fèi)密切相關(guān)，能夠按照創(chuàng)建活動內(nèi)容和要求開展活動，創(chuàng)建工作成效顯著，具有示范作用的，公布為放心消費(fèi)誠信行業(yè)。

1、行業(yè)組織對放心消費(fèi)創(chuàng)建工作組織領(lǐng)導(dǎo)有力。有健全的創(chuàng)建活動組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)、工作職責(zé)、人員分工、創(chuàng)建目標(biāo)、實施方案和考核標(biāo)準(zhǔn)，并承擔(dān)本行業(yè)創(chuàng)建活動的組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、檢查和考核。行業(yè)組織主要負(fù)責(zé)人親自抓，年度有計劃、有部署、有檢查、有總結(jié)。

2、行業(yè)組織內(nèi)創(chuàng)建工作氛圍濃厚。圍繞創(chuàng)建活動內(nèi)容、目標(biāo)任務(wù)及行業(yè)特點(diǎn)，定期組織開展創(chuàng)建工作宣傳教育、培訓(xùn)和誠信建設(shè)等活動，載體豐富、形式多樣，每年行業(yè)內(nèi)圍繞創(chuàng)建內(nèi)容開展宣傳教育活動不少于2次;行業(yè)組織內(nèi)會員單位對創(chuàng)建活動的知曉率達(dá)90%以上。

3、行業(yè)信用管理制度和措施健全落實。根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)，認(rèn)真組織制定并不斷完善行業(yè)規(guī)范與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。充分發(fā)揮行業(yè)組織自律與政府橋梁紐帶作用，結(jié)合行業(yè)協(xié)會（商會）職能，主動配合監(jiān)管部門加強(qiáng)對經(jīng)營者服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營行為曰常監(jiān)管與檢查，指導(dǎo)行業(yè)內(nèi)經(jīng)營者踐約守信。

4、積極組織行業(yè)內(nèi)經(jīng)營者開展達(dá)標(biāo)爭創(chuàng)活動。圍繞創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)和要求，認(rèn)真組織會員單位積極開展達(dá)標(biāo)爭創(chuàng)活動，并對活動開展情況定期組織檢查、評比和通報。行業(yè)內(nèi)會員單位參與率達(dá)90%以上。

5、積極開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。行業(yè)會員單位均建立消費(fèi)者權(quán)益投訴受理機(jī)構(gòu)和消費(fèi)投訴快速處理機(jī)制，公開投訴舉報電話。對消費(fèi)者投訴處理率達(dá)到100%、投訴處理綜合滿意率達(dá)到80%以上。行業(yè)內(nèi)會員單位建立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站達(dá)30%以上。加強(qiáng)對消費(fèi)維權(quán)和投訴處理情況檢查，建立消費(fèi)投訴處理情況回訪和隨機(jī)抽查等制度。積極與投訴維權(quán)熱線以及各級消委建立有效工作銜接機(jī)制，及時為消費(fèi)者提供專業(yè)的救濟(jì)服務(wù)。

6、行業(yè)內(nèi)無重大消費(fèi)安全事件。安全生產(chǎn)與服務(wù)責(zé)任機(jī)制和應(yīng)急處置機(jī)制建立健全，近兩年行業(yè)組織會員單位內(nèi)未發(fā)生重大商品和服務(wù)質(zhì)量事故，無重大消費(fèi)糾紛和群體上訪事件。

附件五：放心消費(fèi)誠信示范街區(qū)認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)
在當(dāng)?shù)鼐哂幸欢ㄒ?guī)模和知名度的綜合商業(yè)街區(qū)、特色(專業(yè)）經(jīng)營街區(qū)、經(jīng)營戶集中的市場(交易平臺)，符合以下標(biāo)準(zhǔn)，公布為放心消費(fèi)誠信示范街區(qū)。

1、有一定規(guī)模和組織形式。商品銷售和服務(wù)集中度高，在本地區(qū)具有一定規(guī)模和影響力。街區(qū)內(nèi)設(shè)有完善的創(chuàng)建工作組織機(jī)構(gòu)，有健全的運(yùn)行、管理和社會監(jiān)督機(jī)制。街區(qū)主要位置有醒目固定的放心消費(fèi)示范街區(qū)提示標(biāo)牌、社會承諾、管理部門、消費(fèi)投訴指引，以及公示的其它相關(guān)信息。

2、經(jīng)營單位（店）積極參與放心消費(fèi)創(chuàng)建活動。按照創(chuàng)建目標(biāo)、經(jīng)營服務(wù)內(nèi)容和行業(yè)管理規(guī)范，自覺建立并公開和兌現(xiàn)服務(wù)承諾。經(jīng)營場所內(nèi)有放心消費(fèi)創(chuàng)建活動專用標(biāo)識和溫馨提示語。經(jīng)營單位（店）負(fù)責(zé)人（含部門管理人員)和從業(yè)人員對開展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動及相關(guān)內(nèi)容知曉率達(dá)到90%以上。

3、各類市場主體堅持守法文明經(jīng)營。做到證照齊全、合法有效，從事特殊行業(yè)的經(jīng)營者，具備法定的從業(yè)資格，嚴(yán)格按照核定項目懸照亮證經(jīng)營。經(jīng)營服務(wù)行為依法合規(guī)，自覺履行商品進(jìn)貨查驗、索票索證、購銷臺帳登記和不合格商品退市、召回、銷毀等責(zé)任義務(wù)。主動公示商品和服務(wù)質(zhì)量信息，無虛假宣傳、違法促銷和其它商業(yè)欺詐行為。商品銷售和服務(wù)做到明碼標(biāo)價,質(zhì)價相符。嚴(yán)格落實商品“三包”、7日無理由退貨等法規(guī)與相關(guān)規(guī)定，自覺接受政府監(jiān)管部門及廣大消費(fèi)者監(jiān)督。近兩年街區(qū)（市場）內(nèi)經(jīng)營主體無重大違法失信行為和造成較大社會影響的安全責(zé)任事故。

4、街區(qū)內(nèi)消費(fèi)維權(quán)和投訴處理工作機(jī)制健全。街區(qū)內(nèi)建有消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，做到一般投訴和處理不出門店，較大投訴和處理不出街區(qū)，投訴處理有記錄、有回訪，歸檔規(guī)范，對消費(fèi)者投訴處理率達(dá)到100%，滿意率達(dá)到80%以上。落實消費(fèi)環(huán)節(jié)經(jīng)營者首問和先行賠付制度，努力降低消費(fèi)者維權(quán)成本，營造和諧消費(fèi)環(huán)境。

5、街區(qū)各項管理和運(yùn)行保障制度建立健全。街區(qū)管理機(jī)構(gòu)（含相關(guān)責(zé)任部門）建立消費(fèi)安全責(zé)任網(wǎng)格化管理，健全重特大事故應(yīng)急處置和消費(fèi)風(fēng)險預(yù)警提示，以及矛盾糾紛化解等相關(guān)工作機(jī)制。圍繞創(chuàng)建達(dá)標(biāo)工作定期對經(jīng)營者開展教育培訓(xùn)和消費(fèi)者滿意度調(diào)查測評活動,發(fā)現(xiàn)問題及時整改。制定完善評比管理辦法，有效激勵和調(diào)動市場主體參與創(chuàng)建積極性。消費(fèi)者對街區(qū)開展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動及其服務(wù)質(zhì)量綜合滿意度達(dá)到80%以上，群眾知曉度達(dá)到90%以上。

來源：江陵縣市場監(jiān)督管理局