@江陵商家老板們：你能承諾讓小伙伴們來(lái)店放心消費(fèi)嗎？

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關(guān)于申報(bào)創(chuàng)建

“放心舒心消費(fèi)在江陵暨誠(chéng)信行業(yè)、誠(chéng)信單位、誠(chéng)信示范街區(qū)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)示范店”的公告

為認(rèn)真貫徹《省市場(chǎng)監(jiān)管局等28個(gè)部門(mén)關(guān)于開(kāi)展“放心消費(fèi)在湖北”活動(dòng)營(yíng)造安全放心消費(fèi)環(huán)境的實(shí)施意見(jiàn)》（鄂市監(jiān)發(fā)〔2019〕79 號(hào)）、《荊州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局等22個(gè)部門(mén)關(guān)于開(kāi)展“放心消費(fèi)在荊州”暨誠(chéng)信行業(yè)、誠(chéng)信單位、誠(chéng)信示范街區(qū)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)示范店創(chuàng)建活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》（荊市監(jiān)發(fā)〔2019〕22號(hào)）文件精神，深入推進(jìn)“放心舒心消費(fèi)在江陵”創(chuàng)建工作，營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)消費(fèi)平穩(wěn)增長(zhǎng)，助力一流營(yíng)商環(huán)境建設(shè)，現(xiàn)就申請(qǐng)參加“放心舒心消費(fèi)在江陵暨誠(chéng)信行業(yè)、誠(chéng)信單位、誠(chéng)信示范街區(qū)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)示范店”創(chuàng)建活動(dòng)有關(guān)事項(xiàng)公告如下：

一、申報(bào)范圍
經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所在江陵縣范圍內(nèi)，為消費(fèi)者生活需要提供商品和服務(wù)的單位（店）、街區(qū)和在民政部門(mén)登記的與百姓消費(fèi)密切相關(guān)的行業(yè)協(xié)會(huì)（商會(huì)），且已持續(xù)經(jīng)營(yíng)2年。

二、申報(bào)條件
(一)主體資格合法。具備合法經(jīng)營(yíng)主體資格，已取得法律、法規(guī)規(guī)定的各項(xiàng)行政許可，并依法領(lǐng)取相關(guān)證、照及其它證明文件，懸照亮證經(jīng)營(yíng)。

(二)落實(shí)相關(guān)制度。圍繞放心消費(fèi)創(chuàng)建和誠(chéng)信示范創(chuàng)建認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容，根據(jù)行業(yè)實(shí)際，制定并能認(rèn)真貫徹落實(shí)相關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量管理、經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理、消費(fèi)糾紛處理等制度。

(三)遵守公開(kāi)承諾。經(jīng)營(yíng)者采取切實(shí)措施，認(rèn)真履行六項(xiàng)承諾：踐行誠(chéng)信理念，強(qiáng)化法制意識(shí)；完善安全制度，保障安全放心；嚴(yán)格進(jìn)貨驗(yàn)收，保障質(zhì)量放心；實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，保障價(jià)格放心；提升服務(wù)水平，保障服務(wù)放心；履行首問(wèn)責(zé)任，保障維權(quán)放心。

三、申報(bào)需提交的材料
(一)江陵縣放心消費(fèi)創(chuàng)建單位申報(bào)表（下載本公告附件1）；

(二)經(jīng)營(yíng)者登記注冊(cè)信息（營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件加蓋公章），法律、法規(guī)規(guī)定應(yīng)取得的其它經(jīng)營(yíng)許可復(fù)印件；主營(yíng)品牌商品或服務(wù)的品牌方（廠(chǎng)家）授權(quán)經(jīng)營(yíng)資格證明；

(三)經(jīng)營(yíng)者根據(jù)“放心消費(fèi)創(chuàng)建和誠(chéng)信示范單位（店）、街區(qū)、行業(yè)創(chuàng)建”認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合行業(yè)實(shí)際和經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)制定的各項(xiàng)規(guī)章制度和服務(wù)承諾（產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)營(yíng)管理、消費(fèi)糾紛處理等）；

(四)政府及職能部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)經(jīng)營(yíng)者的評(píng)定、榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)等證明材料（如有則提供）。

四、申報(bào)時(shí)限
2021年6月25日至7月15日工作日期間。

五、申報(bào)及命名程序
(一)申報(bào)參加放心消費(fèi)創(chuàng)建及誠(chéng)信創(chuàng)建示范的單位（店）、街區(qū)、行業(yè)的負(fù)責(zé)人攜帶本公告所列申報(bào)材料到經(jīng)營(yíng)所在地市場(chǎng)監(jiān)管所申報(bào)；

(二)各監(jiān)管所工作人員指導(dǎo)培育申報(bào)的單位（店）、街區(qū)、行業(yè)開(kāi)展創(chuàng)建工作；

(三)申報(bào)放心消費(fèi)創(chuàng)建及誠(chéng)信創(chuàng)建示范的單位（店）、街區(qū)、行業(yè)（行業(yè)成員單位）在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)顯眼位置放置消費(fèi)創(chuàng)建標(biāo)識(shí)，公示監(jiān)督舉報(bào)電話(huà)接受社會(huì)監(jiān)督，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。

(四)放心消費(fèi)創(chuàng)建及誠(chéng)信創(chuàng)建示范單位（店、街區(qū)、行業(yè)）的認(rèn)定與命名，由縣市場(chǎng)監(jiān)管局和縣消委按照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)組織考核、驗(yàn)收，并按管理權(quán)限進(jìn)行創(chuàng)建命名。

(五)放心消費(fèi)創(chuàng)建及誠(chéng)信創(chuàng)建示范單位（店、街區(qū)、行業(yè)）命名前，要在本地主要媒體進(jìn)行公示。公示同時(shí)應(yīng)公布舉報(bào)電話(huà)、通訊地址和電子信箱，公示期為7個(gè)工作日。

對(duì)公示期間接到的投訴和舉報(bào)，縣市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)將進(jìn)行調(diào)查，并反饋調(diào)查結(jié)果。對(duì)公示無(wú)異議的參評(píng)單位（店、街區(qū)、行業(yè)）分別授予“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)示范單位（店）、誠(chéng)信示范街區(qū)、誠(chéng)信行業(yè)”稱(chēng)號(hào)。

六、申報(bào)地址及聯(lián)系電話(huà)
全縣各市場(chǎng)監(jiān)管所地址、電話(huà)如下：

1.江陵縣郝穴市場(chǎng)監(jiān)管所
地址：江陵縣郝穴鎮(zhèn)仙鶴大道仙鶴路60號(hào)
電話(huà)：0716-4729205

2.江陵縣普濟(jì)市場(chǎng)監(jiān)督管理所
地址：江陵縣普濟(jì)鎮(zhèn)沿河路173號(hào)
電話(huà)：0716-4855315

3.江陵縣秦市市場(chǎng)監(jiān)督管理所
地址：江陵縣秦市鄉(xiāng)政府大院內(nèi)
電話(huà)：13035318999

4.江陵縣熊河市場(chǎng)監(jiān)管所
地址：江陵縣熊河鎮(zhèn)荊洪路6號(hào)
電話(huà)：0716-4743315

5.江陵縣白馬寺市場(chǎng)監(jiān)管所
地址：江陵縣白馬寺鎮(zhèn)桂花路
電話(huà)：0716-4755331

6.江陵縣三湖市場(chǎng)監(jiān)管所
地址：江陵縣三湖管理區(qū)機(jī)關(guān)大院內(nèi)
電話(huà)：0716-4661315

7.江陵縣資市市場(chǎng)監(jiān)管所
地址：江陵縣資市鎮(zhèn)向陽(yáng)路46號(hào)
電話(huà)：0716-4672315

8.江陵縣馬家寨市場(chǎng)監(jiān)管所
地址：江陵縣馬家寨鄉(xiāng)中心路101號(hào)
電話(huà)：0716-4660315

9.江陵縣沙崗市場(chǎng)監(jiān)管所
地址：江陵縣沙崗鎮(zhèn)沙東路148號(hào)
電話(huà)：0716-4702315

江陵縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局

2021年6月24日

附件一：2021年江陵縣放心舒心消費(fèi)創(chuàng)建申報(bào)表

附件二：2021年荊州市放心舒心消費(fèi)創(chuàng)建申報(bào)表

附件三：誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)示范店（單位）認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)
從事生活消費(fèi)品銷(xiāo)售（含零售和批發(fā))或提供生活性服務(wù)(如餐飲住宿、電信互聯(lián)網(wǎng)、美容美發(fā)洗浴、文化娛樂(lè)體育、制作保養(yǎng)和修理、交通運(yùn)輸?shù)龋┑纳虉?chǎng)、超市、公用企業(yè)、汽車(chē)4S店及其他經(jīng)營(yíng)主體，持續(xù)經(jīng)營(yíng)2年以上，并符合以下標(biāo)準(zhǔn)，公布為放心消費(fèi)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)示范店（單位)。

1、主體資格合法。具備合法經(jīng)營(yíng)主體資格，已取得法律、法規(guī)規(guī)定的各項(xiàng)行政許可，并依法領(lǐng)取相關(guān)證、照及其它證明文件，懸照亮證經(jīng)營(yíng)。

2、對(duì)放心消費(fèi)創(chuàng)建工作組織領(lǐng)導(dǎo)有力。主要負(fù)責(zé)人對(duì)開(kāi)展創(chuàng)建工作高度重視，創(chuàng)建活動(dòng)組織機(jī)構(gòu)、工作職責(zé)、計(jì)劃方案、目標(biāo)任務(wù)、制度規(guī)章和相關(guān)資料等建立健全。

3、積極開(kāi)展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)。針對(duì)行業(yè)特點(diǎn)，圍繞放心消費(fèi)創(chuàng)建內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、要求和工作目標(biāo)，積極主動(dòng)地開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)，主題鮮明、載體多樣、內(nèi)容豐富;員工教肓培訓(xùn)制度落實(shí),創(chuàng)建工作宣傳氛圍濃厚;各項(xiàng)工作與成效在本地區(qū)、同行業(yè)具有較好的示范效應(yīng)。

4、經(jīng)營(yíng)和服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)范。嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和商品、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);對(duì)經(jīng)營(yíng)的商品和服務(wù)有嚴(yán)格的質(zhì)量管理要求，并符合國(guó)家有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)管理規(guī)范要求;建立并認(rèn)真執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收、索證索票、購(gòu)銷(xiāo)臺(tái)賬登記制度。

5、誠(chéng)實(shí)守信和依法經(jīng)營(yíng)意識(shí)強(qiáng)。嚴(yán)格履行經(jīng)營(yíng)者法定義務(wù);重視商業(yè)信譽(yù)和社會(huì)責(zé)任，守合同重信用，無(wú)虛假宣傳、虛假承諾等商業(yè)欺詐行為，無(wú)經(jīng)營(yíng)假冒偽劣商品等國(guó)家禁止的經(jīng)營(yíng)行為﹔商品、服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格、計(jì)量等信息公開(kāi)透明，質(zhì)量查詢(xún)和追溯體系建立健全，近一年內(nèi)無(wú)嚴(yán)重失信行為的不良記錄，無(wú)嚴(yán)重危及消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全的突發(fā)事件，無(wú)因違法經(jīng)營(yíng)受到的行政處罰或刑事處罰。

6、對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作高度重視。嚴(yán)格遵守《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《湖北省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》等法律法規(guī)，建立消費(fèi)維權(quán)工作機(jī)制，在當(dāng)?shù)厣鐣?huì)形象和認(rèn)同度高。有消費(fèi)維權(quán)和投訴處理制度和機(jī)構(gòu)人員、服務(wù)電話(huà)、辦理流程、臺(tái)賬記錄，對(duì)消費(fèi)維權(quán)和投訴舉報(bào)處理及時(shí)有效;積極建立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，建立和解、先行賠付和7日內(nèi)無(wú)理由退換貨等制度并認(rèn)真落實(shí)。

7、經(jīng)營(yíng)和服務(wù)安全管理責(zé)任落實(shí)。對(duì)經(jīng)營(yíng)和服務(wù)環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)的公共安全事故應(yīng)急處置有健全的制度和方案，近一年無(wú)質(zhì)量、安全、環(huán)境污染和公共衛(wèi)生、食品藥品安全等責(zé)任事故。從事特殊行業(yè)的企業(yè)及從業(yè)人員，具備法定資質(zhì)和從業(yè)資格，有完整的經(jīng)營(yíng)、服務(wù)和售前、售中、售后服務(wù)體系。

附件四：放心消費(fèi)示范行業(yè)創(chuàng)建認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)
在各級(jí)民政部門(mén)登記的行業(yè)協(xié)會(huì)(商會(huì))，其行業(yè)屬性與百姓消費(fèi)密切相關(guān)，能夠按照創(chuàng)建活動(dòng)內(nèi)容和要求開(kāi)展活動(dòng)，創(chuàng)建工作成效顯著，具有示范作用的，公布為放心消費(fèi)誠(chéng)信行業(yè)。

1、行業(yè)組織對(duì)放心消費(fèi)創(chuàng)建工作組織領(lǐng)導(dǎo)有力。有健全的創(chuàng)建活動(dòng)組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)、工作職責(zé)、人員分工、創(chuàng)建目標(biāo)、實(shí)施方案和考核標(biāo)準(zhǔn)，并承擔(dān)本行業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)的組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、檢查和考核。行業(yè)組織主要負(fù)責(zé)人親自抓，年度有計(jì)劃、有部署、有檢查、有總結(jié)。

2、行業(yè)組織內(nèi)創(chuàng)建工作氛圍濃厚。圍繞創(chuàng)建活動(dòng)內(nèi)容、目標(biāo)任務(wù)及行業(yè)特點(diǎn)，定期組織開(kāi)展創(chuàng)建工作宣傳教育、培訓(xùn)和誠(chéng)信建設(shè)等活動(dòng)，載體豐富、形式多樣，每年行業(yè)內(nèi)圍繞創(chuàng)建內(nèi)容開(kāi)展宣傳教育活動(dòng)不少于2次;行業(yè)組織內(nèi)會(huì)員單位對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)的知曉率達(dá)90%以上。

3、行業(yè)信用管理制度和措施健全落實(shí)。根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)，認(rèn)真組織制定并不斷完善行業(yè)規(guī)范與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。充分發(fā)揮行業(yè)組織自律與政府橋梁紐帶作用，結(jié)合行業(yè)協(xié)會(huì)（商會(huì)）職能，主動(dòng)配合監(jiān)管部門(mén)加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營(yíng)者服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)行為曰常監(jiān)管與檢查，指導(dǎo)行業(yè)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者踐約守信。

4、積極組織行業(yè)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者開(kāi)展達(dá)標(biāo)爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)。圍繞創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)和要求，認(rèn)真組織會(huì)員單位積極開(kāi)展達(dá)標(biāo)爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)，并對(duì)活動(dòng)開(kāi)展情況定期組織檢查、評(píng)比和通報(bào)。行業(yè)內(nèi)會(huì)員單位參與率達(dá)90%以上。

5、積極開(kāi)展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。行業(yè)會(huì)員單位均建立消費(fèi)者權(quán)益投訴受理機(jī)構(gòu)和消費(fèi)投訴快速處理機(jī)制，公開(kāi)投訴舉報(bào)電話(huà)。對(duì)消費(fèi)者投訴處理率達(dá)到100%、投訴處理綜合滿(mǎn)意率達(dá)到80%以上。行業(yè)內(nèi)會(huì)員單位建立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站達(dá)30%以上。加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)維權(quán)和投訴處理情況檢查，建立消費(fèi)投訴處理情況回訪(fǎng)和隨機(jī)抽查等制度。積極與投訴維權(quán)熱線(xiàn)以及各級(jí)消委建立有效工作銜接機(jī)制，及時(shí)為消費(fèi)者提供專(zhuān)業(yè)的救濟(jì)服務(wù)。

6、行業(yè)內(nèi)無(wú)重大消費(fèi)安全事件。安全生產(chǎn)與服務(wù)責(zé)任機(jī)制和應(yīng)急處置機(jī)制建立健全，近兩年行業(yè)組織會(huì)員單位內(nèi)未發(fā)生重大商品和服務(wù)質(zhì)量事故，無(wú)重大消費(fèi)糾紛和群體上訪(fǎng)事件。

附件五：放心消費(fèi)誠(chéng)信示范街區(qū)認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)
在當(dāng)?shù)鼐哂幸欢ㄒ?guī)模和知名度的綜合商業(yè)街區(qū)、特色(專(zhuān)業(yè)）經(jīng)營(yíng)街區(qū)、經(jīng)營(yíng)戶(hù)集中的市場(chǎng)(交易平臺(tái))，符合以下標(biāo)準(zhǔn)，公布為放心消費(fèi)誠(chéng)信示范街區(qū)。

1、有一定規(guī)模和組織形式。商品銷(xiāo)售和服務(wù)集中度高，在本地區(qū)具有一定規(guī)模和影響力。街區(qū)內(nèi)設(shè)有完善的創(chuàng)建工作組織機(jī)構(gòu)，有健全的運(yùn)行、管理和社會(huì)監(jiān)督機(jī)制。街區(qū)主要位置有醒目固定的放心消費(fèi)示范街區(qū)提示標(biāo)牌、社會(huì)承諾、管理部門(mén)、消費(fèi)投訴指引，以及公示的其它相關(guān)信息。

2、經(jīng)營(yíng)單位（店）積極參與放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)。按照創(chuàng)建目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)服務(wù)內(nèi)容和行業(yè)管理規(guī)范，自覺(jué)建立并公開(kāi)和兌現(xiàn)服務(wù)承諾。經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)有放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)專(zhuān)用標(biāo)識(shí)和溫馨提示語(yǔ)。經(jīng)營(yíng)單位（店）負(fù)責(zé)人（含部門(mén)管理人員)和從業(yè)人員對(duì)開(kāi)展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)及相關(guān)內(nèi)容知曉率達(dá)到90%以上。

3、各類(lèi)市場(chǎng)主體堅(jiān)持守法文明經(jīng)營(yíng)。做到證照齊全、合法有效，從事特殊行業(yè)的經(jīng)營(yíng)者，具備法定的從業(yè)資格，嚴(yán)格按照核定項(xiàng)目懸照亮證經(jīng)營(yíng)。經(jīng)營(yíng)服務(wù)行為依法合規(guī)，自覺(jué)履行商品進(jìn)貨查驗(yàn)、索票索證、購(gòu)銷(xiāo)臺(tái)帳登記和不合格商品退市、召回、銷(xiāo)毀等責(zé)任義務(wù)。主動(dòng)公示商品和服務(wù)質(zhì)量信息，無(wú)虛假宣傳、違法促銷(xiāo)和其它商業(yè)欺詐行為。商品銷(xiāo)售和服務(wù)做到明碼標(biāo)價(jià),質(zhì)價(jià)相符。嚴(yán)格落實(shí)商品“三包”、7日無(wú)理由退貨等法規(guī)與相關(guān)規(guī)定，自覺(jué)接受政府監(jiān)管部門(mén)及廣大消費(fèi)者監(jiān)督。近兩年街區(qū)（市場(chǎng)）內(nèi)經(jīng)營(yíng)主體無(wú)重大違法失信行為和造成較大社會(huì)影響的安全責(zé)任事故。

4、街區(qū)內(nèi)消費(fèi)維權(quán)和投訴處理工作機(jī)制健全。街區(qū)內(nèi)建有消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，做到一般投訴和處理不出門(mén)店，較大投訴和處理不出街區(qū)，投訴處理有記錄、有回訪(fǎng)，歸檔規(guī)范，對(duì)消費(fèi)者投訴處理率達(dá)到100%，滿(mǎn)意率達(dá)到80%以上。落實(shí)消費(fèi)環(huán)節(jié)經(jīng)營(yíng)者首問(wèn)和先行賠付制度，努力降低消費(fèi)者維權(quán)成本，營(yíng)造和諧消費(fèi)環(huán)境。

5、街區(qū)各項(xiàng)管理和運(yùn)行保障制度建立健全。街區(qū)管理機(jī)構(gòu)（含相關(guān)責(zé)任部門(mén)）建立消費(fèi)安全責(zé)任網(wǎng)格化管理，健全重特大事故應(yīng)急處置和消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警提示，以及矛盾糾紛化解等相關(guān)工作機(jī)制。圍繞創(chuàng)建達(dá)標(biāo)工作定期對(duì)經(jīng)營(yíng)者開(kāi)展教育培訓(xùn)和消費(fèi)者滿(mǎn)意度調(diào)查測(cè)評(píng)活動(dòng),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。制定完善評(píng)比管理辦法，有效激勵(lì)和調(diào)動(dòng)市場(chǎng)主體參與創(chuàng)建積極性。消費(fèi)者對(duì)街區(qū)開(kāi)展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)及其服務(wù)質(zhì)量綜合滿(mǎn)意度達(dá)到80%以上，群眾知曉度達(dá)到90%以上。

來(lái)源：江陵縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局