江陵縣市場監(jiān)督管理局2021年1月-6月受理投訴情況通報

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江陵縣市場監(jiān)督管理局2021年1月-6月受理投訴情況通報

根據(jù)全國12315平臺情況統(tǒng)計，2021年1月至6月共受理消費(fèi)者投訴舉報223件，其中投訴160件（服務(wù)類54件，商品類106件），為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失6.62萬元；舉報59件；咨詢4件。2021年1月-6月接待消費(fèi)來訪60余人次。

(一)投訴性質(zhì)分析
根據(jù)投訴性質(zhì)（如表1、圖1所示）分類，在所有投訴問題中,質(zhì)量問題占31.25%,其他問題占18.75%，合同問題占12.50%,預(yù)付費(fèi)（卡）問題占10.00%,食品安全問題占10.00%,價格問題占5.63%,廣告問題占2.50%,售后服務(wù)問題占2.50%,計量問題占2.50%,安全問題占1.88%，不正當(dāng)競爭問題占1.25%，商標(biāo)問題占0.63%，人身權(quán)利問題占0.63%。產(chǎn)品質(zhì)量、合同、預(yù)付費(fèi)（卡）、食品安全和其他問題仍是引發(fā)投訴的主要原因，占投訴總量的82%以上。

預(yù)付費(fèi)（卡）問題投訴共16件，其中關(guān)于彭廚的投訴為8件，占總投訴量50%。

表1：按投訴性質(zhì)分類情況表（單位：件）

圖1：按投訴性質(zhì)分類比例圖

(二)商品和服務(wù)類別分析
1.商品類別分析　
2021年1月-6月，受理商品類投訴106件，其一般食品類共35件（如圖2），占商品投訴總量的33.02%，位居商品類投訴第一。家具用品、服裝鞋帽、通訊產(chǎn)品、房屋類投訴量分別居第二到第五位。

圖2：商品大類投訴量、占比圖

2.服務(wù)類分析
2021年1月-6月，受理服務(wù)類投訴54件，服務(wù)類投訴中（如圖3），餐飲和住宿服務(wù)有16件，占服務(wù)類投訴總量的29.63%，位居服務(wù)類投訴第一。文化、娛樂、體育服務(wù)、銷售服務(wù)、美容、美發(fā)洗浴服務(wù)等三類服務(wù)投訴分別居第二到第四位，教育、培訓(xùn)服務(wù)、租賃服務(wù)、公公事業(yè)服務(wù)和其他類服務(wù)均為第五位。

圖3：服務(wù)大類投訴量、占比圖

(三)舉報性質(zhì)分析
根據(jù)舉報性質(zhì)（如表2、圖4所示）分類，在所有舉報問題中,廣告違法行為問題占45.76%,產(chǎn)品質(zhì)量違法行為問題占10.17%，價格違法行為問題占10.17%，不正當(dāng)競爭行為問題占5.08%，計量違法行為問題占5.08%，侵害消費(fèi)者權(quán)益行為問題占5.08%，食品違法行為問題占5.08%，藥品違法行為問題占3.39%，違反登記管理行為、合同行政違法行為、違反《人民幣管理條例》的行為、商標(biāo)違法行為、標(biāo)準(zhǔn)違法行為和其他市場監(jiān)管領(lǐng)域違法行為問題分別占1.69%。
廣告違法行為和產(chǎn)品質(zhì)量違法行為是舉報重點(diǎn)，占舉報件總量的55.93%。其中廣告違法行為舉報件27件，均為職業(yè)索賠、職業(yè)舉報。

表2：按舉報性質(zhì)分類情況表（單位：件）

圖4：按舉報性質(zhì)分類比例圖

來源：江陵縣市場監(jiān)督管理局