江陵縣工商局12315發(fā)布2015年度第2號消費提示

江陵315

江陵縣工商局12315發(fā)布2015年度第2號消費提示：

“三包”規(guī)定雖好 細(xì)節(jié)切莫大意

最近，江陵縣12315投訴舉報中心接到一些消費者關(guān)于產(chǎn)品在三包期內(nèi)卻無法享受這些權(quán)利的投訴。通過調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)這些投訴的消費者之所以被廠家拒絕實行三包，大都是消費者自己無意識、或?qū)θ�包�?guī)定不甚明了，以致自動失去了享受三包規(guī)定的權(quán)利。在此，我們專門發(fā)布一期針對“三包”規(guī)定的消費警示，提醒消費者莫因無意的疏忽充當(dāng)了“冤大頭”。

      ●提醒：針對空調(diào)、電熱水器、燃?xì)鉄崴�器等家電產(chǎn)品的安裝，需要有專業(yè)安裝資質(zhì)的人來操作，否則很容易埋下安全隱患。三包規(guī)定第五條就有“產(chǎn)品出售時，銷售商應(yīng)當(dāng)正確調(diào)試，介紹使用維護(hù)事項”的規(guī)定;第十七條也有“消費因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的，不實行三包”的規(guī)定。在家電產(chǎn)品送貨到家后，消費者應(yīng)該要求商家提供安裝調(diào)試服務(wù)，切莫自行安裝，因為一旦因安裝出現(xiàn)問題，廠商就會拒絕三包。

      ●提醒：三包第九條規(guī)定：“產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理。退貨時，銷售者應(yīng)當(dāng)按發(fā)票價格一次退清貨款，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購銷合同辦理�！钡谑畻l規(guī)定：“產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費者可選擇換貨或者修理。換貨時，銷售者應(yīng)當(dāng)免費為消費者換調(diào)同型號同規(guī)格的產(chǎn)品，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購銷合同辦理�！边@里雖然沒有明確不能收取運輸費用，但是在銷售時商家承諾免費送貨，之后因產(chǎn)品問題而出現(xiàn)退換貨產(chǎn)生的費用，就應(yīng)該包含在免費送貨之列，而不能再找任何借口進(jìn)行收費。

       另外，三包第十五條還規(guī)定：“在三包有效期內(nèi)，對應(yīng)當(dāng)進(jìn)行三包的大件產(chǎn)品，修理者應(yīng)當(dāng)提供合理的運輸費用，然后依法向生產(chǎn)者或者銷售者追償，或者按合同辦理�！睋�(jù)此，產(chǎn)品在三包期內(nèi)維修時所產(chǎn)生的運輸費用，也不應(yīng)讓消費者承擔(dān)。

       ●提醒：三包第十一條規(guī)定：“在三包有效期內(nèi)，修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負(fù)責(zé)為消費者免費調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品或者按本規(guī)定第三條的規(guī)定退貨，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。”為了規(guī)避責(zé)任，很多企業(yè)的維修人員經(jīng)常故意不填寫維修記錄，而消費者因為不懂或是覺得麻煩，也不主動要求維修人員填寫，從而給一些不負(fù)責(zé)任的企業(yè)有機可乘。所以消費者在維修家電后，切記要維修人員詳細(xì)填寫維修記錄，以免給自己今后的維權(quán)帶來麻煩，甚至白白喪失更換貨的權(quán)利。

      ●提醒：三包規(guī)定對包裝費的收取沒有明確要求，現(xiàn)在各廠家收取的包裝費都是自定的，而且價格不低。因為法律沒有相關(guān)規(guī)定，所以廠商收取包裝費的做法也不算違規(guī)，消費者一旦遇到高額包裝費陷阱，想維權(quán)都難。因此，在購買家電產(chǎn)品后，一定要將包裝箱完好地保留一個星期，以免退貨時枉出高昂的包裝費。

      ●提醒：三包期內(nèi)的家電產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，廠商必須提供免費維修，或者是免費退換貨。但是三包第十七條第二款也規(guī)定：“非承擔(dān)三包修理者拆動造成損壞的，不再實行三包，但是可以實行收費修理。”由于有了這條規(guī)定，加上家電產(chǎn)品有時很難說明故障產(chǎn)生的原因，所以“私自拆動即不負(fù)責(zé)”已成為家電行業(yè)的慣例，大多廠家對故障產(chǎn)品都采取這種做法。所以當(dāng)家電產(chǎn)品在三包期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題時，消費者千萬不要私自拆動，也不要找非廠家指定的維修部維修，而要到廠家指定的維修地點，由專業(yè)的維修人員維修。

四條

其實生活中遇到過蠻多類似的問題，只是不知道還可以投訴……

Baidu

蠻好，支持！以后遇到消費問題來試下投訴是不是有效果額

江陵315

Baidu 發(fā)表于 2015-4-1 12:15
蠻好，支持！以后遇到消費問題來試下投訴是不是有效果額

不用試，江陵縣工商局12315今年都處理了30多起投訴糾紛了！

321456987

投訴有用么，我個人覺得投訴之后發(fā)現(xiàn)以后的事會更麻煩

江陵315

321456987 發(fā)表于 2015-4-1 18:41
投訴有用么，我個人覺得投訴之后發(fā)現(xiàn)以后的事會更麻煩

請問：投訴之后會有什么更麻煩的事情？

四條

有些不負(fù)責(zé)的商家是要投訴哈子

江陵315

四條 發(fā)表于 2015-4-3 23:14
有些不負(fù)責(zé)的商家是要投訴哈子

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