恒溫泳池不恒溫 江陵市場監(jiān)管來維權(quán)

論壇管理

最近，縣市場監(jiān)管局接到向女士等7名消費者投訴，稱在某游泳館辦理年卡后游泳時水溫達不到宣傳的恒溫效果，甚至有幾名消費者出現(xiàn)了感冒癥狀。

接到投訴后，江陵縣市場監(jiān)管局消費者權(quán)益保護股高度重視，積極組織執(zhí)法人員深入游泳館開展現(xiàn)場核查，了解到該游泳館于今年7月份投入運營，設(shè)備尚在調(diào)試完善階段，且溫控受室外環(huán)境影響較大，有時沒有及時進行調(diào)整，也沒有向消費者解釋溫度不穩(wěn)定的原因。

為維護消費者合法權(quán)益，妥善處置群體性爭議。江陵縣市場監(jiān)管局消費者權(quán)益保護股及時對游泳館負(fù)責(zé)人進行約談，要求其必須履行市場主體責(zé)任，對于消費者提出的問題給出合理的解決方案。經(jīng)兩次組織雙方進行調(diào)解，調(diào)解中商家主動攬責(zé)認(rèn)錯，向消費者詳細(xì)的說明了情況，并承諾及時整改，今后嚴(yán)格把控溫度，同時建立意見簿，加強與消費者之間的溝通，對于消費者提出的問題，立行立改，當(dāng)場解決。

消費者表示，在其投訴后就發(fā)現(xiàn)了游泳館內(nèi)溫度的變化，看到了游泳館內(nèi)設(shè)施的改變，也感受到了商家對消費者提出意見的整改態(tài)度，對商家表示了諒解，該起群體投訴事件也得到妥善處理。（江陵縣市場監(jiān)管局 曹雅琦）