購(gòu)門(mén)起糾紛 消委助和解

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【案情介紹】
2024年8月，消費(fèi)者黃女士向江陵縣消費(fèi)者委員會(huì)投訴，稱(chēng)其因房屋裝修在某店購(gòu)買(mǎi)了一扇防盜門(mén)，購(gòu)買(mǎi)時(shí)商家宣傳是新款防盜門(mén)，填充物為鋁箔填充物。但防盜門(mén)安裝后消費(fèi)者未查找到甲級(jí)防盜門(mén)標(biāo)識(shí)遂致電該品牌公司查詢(xún)，經(jīng)溝通了解到該門(mén)為庫(kù)存門(mén)，填充物為紙板，并非商家宣傳的新款、鋁箔填充物防盜門(mén)。了解到該情況后消費(fèi)者向江陵縣消費(fèi)者委員會(huì)投訴，望協(xié)調(diào)退貨退款。

【處理過(guò)程及結(jié)果】
2024年8月9日，江陵縣消費(fèi)者委員會(huì)組織消費(fèi)者和商家進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解。調(diào)解現(xiàn)場(chǎng)因商家情緒激動(dòng)，消費(fèi)者和商家不能達(dá)成一致，調(diào)解中止。2024年8月15日，在征得消費(fèi)者和商家同意后，再次組織雙方進(jìn)行調(diào)解，在江陵縣消費(fèi)者委員會(huì)工作人員努力下，消費(fèi)者和商家達(dá)成和解協(xié)議：1.商家就不當(dāng)言行向消費(fèi)者賠禮道歉；2.商家在5日內(nèi)日將防盜門(mén)鎖資料全部交付消費(fèi)者；3.商家為消費(fèi)者修理好防盜門(mén)密封條和銹點(diǎn)；4.商家免除消費(fèi)者尾款并賠償消費(fèi)者1000元；5.后期售后不得推諉、拖延。

【案例評(píng)析】
依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條第一款  消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)的權(quán)利；第二十條第一款  經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳和《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第九條　經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)采用通俗易懂的方式，真實(shí)、全面地向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)相關(guān)信息，不得通過(guò)虛構(gòu)經(jīng)營(yíng)者資質(zhì)、資格或者所獲榮譽(yù)，虛構(gòu)商品或者服務(wù)交易信息、經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，篡改、編造、隱匿用戶(hù)評(píng)價(jià)等方式，進(jìn)行虛假或者引人誤解的宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。的規(guī)定，商家應(yīng)對(duì)其銷(xiāo)售的商品作出真實(shí)、全面的宣傳，但本案中商家未對(duì)其銷(xiāo)售的防盜門(mén)作出真實(shí)、全面的宣傳，違反了以上規(guī)定，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)。

通過(guò)本案，提醒廣大消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品，特別在購(gòu)買(mǎi)的商品不能通過(guò)肉眼直觀(guān)的對(duì)其材料進(jìn)行判斷時(shí)，要查看商品相關(guān)說(shuō)明書(shū)或要求商家在其出具的票據(jù)上寫(xiě)明商家宣傳內(nèi)容，以便在遇到問(wèn)題時(shí)可以有效維護(hù)自身合法權(quán)益。

江陵縣消費(fèi)者委員會(huì)在此也提醒商家，在提供商品或者服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、遵守約定，充分保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，本案中的商家未按照約定向消費(fèi)者提供填充物為鋁箔填充物的新款防盜門(mén)，而是提供價(jià)格不對(duì)等的填充物為紙板庫(kù)存門(mén)，這明顯屬于侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為，因此商家應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。（案例提供：湖北省荊州市江陵縣消費(fèi)者委員）