TA的每日心情 | 開心
2021-10-13 16:10 |
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今天是春運的最后一天。據了解，由于在客流高峰期間，各大車站實行了眾多應急措施和提前售票等特色服務，城區(qū)各大車站的旅客投訴明顯減少。
今年春運，在各大車站內隨處可見工作人員忙碌的身影，他們用溫馨的話語、周到的服務緩解了旅客出行的壓力，人性化服務措施更是融入了訂票、售票、候車、乘車等各個環(huán)節(jié)，像春風般伴隨旅客的行程，使他們備感溫馨與愜意。
網上可訂車票24小時有車乘
為了確保旅客及時返鄉(xiāng)返崗，我市中心城區(qū)各大車站早在春運開始前就根據旅客返鄉(xiāng)返崗的流量、流向、流時，制定了運力調配方案和緊急情況疏運預案。
針對訂票、售票等環(huán)節(jié)，推出了各式各樣人性化的服務措施，使訂票、購票過程更加方便。楚都客運站首次實現(xiàn)了24小時開門迎客，為半夜下火車后轉乘汽車的旅客提供候車方便，并將預售票時間延長到20天，隨時根據預售票情況安排加班保障運力。
紅門路車站針對旅客購票時最關心的“開點、到點、票價、席位”等問題，開展了“窗口營銷”延伸服務，改變“沒票、沒車”的簡單回答，主動為旅客出主意、提建議，并提供網上訂票、電話訂票等還可提前15天預售，方便旅客合利安排出行時間錯峰出行。
同時，在客流高峰時期，沙市長途車站增開售票窗口、延長售票時間、設立“農民工購票專用窗口”、“學生團體票窗口”等方式，使旅客感受到多樣化的便利。
貼心特色服務旅客“賓至如歸”
今年春運，各大車站出現(xiàn)了很多溫馨感人的場面。沙市長途車站的“快樂行”導乘服務班的全體人員秉承“用心服務、快樂你我”的服務理念，見到盲人牽一把，見到小孩抱一把，見到老弱扶一把，見到困難幫一把。車站里不時響起“我?guī)湍焙汀爸x謝你”的聲音。醒目的宣傳標語、親切的廣播問候，使客運站的氛圍變得更加溫馨和諧。
當旅客踏入紅門路車站的第一步，就成為了該站“紅飄帶”服務班組的服務對象，“紅飄帶”會在第一時間為旅客提供咨詢、購票、候車、檢票等全過程的人性化服務。為了讓旅客候車時能感受到家的溫暖，車站還專門開辟了重點旅客候車室，遇到老、弱、病、殘、孕等特殊旅客時，“紅飄帶”就會主動、熱情地將旅客送入重點旅客候車室，并通過綠色通道優(yōu)先護送上車。
而楚都客運站專門針對老、弱、孕、幼等特殊群體創(chuàng)建了“愛心旅程”導乘服務，他們用“愛心接龍”的方式，把對重點旅客的站內服務拓展延伸到沿途及終點站，即為旅客提供從代購車票、安排候車、協(xié)助檢票、送客上車、委托駕駛員沿途照顧直至終點站的一條龍服務。
同時，各大車站還貼心為旅客提供免費急救藥箱、手機充電服務以及針線盒、五金工具、殘疾人專用車等用品，并提供免費24小時熱水，讓旅客“賓至如歸”。
及時疏運安全到達
為確保旅客走得及時，春運期間，各大車站合理調整班次，妥善安排運力疏運旅客，杜絕旅客滯留現(xiàn)象的發(fā)生。
正月初五以來，北方大部分普降大雪，給春運工作帶來了極大不便，各大車站立即啟動惡劣天氣應急預案，及時疏運旅客，為旅客提供最新最快的班車信息。
同時，各部門聯(lián)動，實時掌握天氣動態(tài)，聯(lián)系公司車輛加班輸送旅客，對于冰雪封路、不能直達目的地的旅客，通過轉乘或改簽的方式，將旅客平安送上返程路。
自春運開始以來，未出現(xiàn)一例安全事故，真正實現(xiàn)了“安全出行、方便出行、溫馨出行”的目標。
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發(fā)表于 2014-2-24 11:07:05
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