高清：實拍青航全明星空乘團(tuán)隊 空姐空少顏值高

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在青島航空，有一個“全明星”空乘團(tuán)隊，這個團(tuán)隊囊括了青島航空“最美微笑乘務(wù)長”、“最受歡迎頭等艙乘務(wù)員”、“安全標(biāo)兵”、“服務(wù)標(biāo)兵”等先進(jìn)分子，每一個成員都是青島航空小有名氣的“明星”。

這個明星團(tuán)隊便是青島航空日前成立的“耐冬花示范組”，成員包括組長祝雪琪，組員劉霞、王爽、耿庚、孟凡露、陳婉琳、劉珊等7人。

想要進(jìn)入這個團(tuán)隊并非易事，他們要經(jīng)過層層關(guān)卡的選拔，最終在300多人中脫穎而出，篩選比例高達(dá)30:1。高標(biāo)準(zhǔn)的選拔沒有讓每一個人失望，由“耐冬花示范組”服務(wù)的航班，客艙氣氛輕松愉快，旅客滿意度高居不下，他們倡導(dǎo)的“感動式”服務(wù)也逐漸成為青島航空服務(wù)品牌，溫暖每一位乘機(jī)旅客。


在每次的航前準(zhǔn)備會上，示范組成員都會確認(rèn)具體的服務(wù)流程，確保每一個環(huán)節(jié)都有人追蹤，嚴(yán)防存在安全漏洞，積極參與討論，實現(xiàn)安全和服務(wù)零誤差是他們一直踐行的目標(biāo)。


精致的妝容，優(yōu)雅的儀態(tài)是“耐冬花示范組”的基本要求。不允許一根發(fā)絲散落的要求令示范組成員往往會相互監(jiān)督和整理組員妝容、衣著，保證旅客見到空乘都是最佳狀態(tài)、最好形象。


甜美的微笑永遠(yuǎn)是旅客登機(jī)后收到的第一份禮物。示范組成員會堅持檢查每一位旅客的登機(jī)牌，以便告知旅客座位具體位置。


對于初次登機(jī)的旅客而言，找不到具體座位是較為普遍的事情，在一名乘務(wù)員在機(jī)艙門繼續(xù)迎接旅客外，另一名空乘人員會詳細(xì)告知旅客具體位置，在觀察旅客是否需要幫助后，乘務(wù)員會將其帶至正確位置。


乘務(wù)長廣播是耐冬花示范組的一個特色，她們會根據(jù)實際情況選擇輕松活潑的方式，給旅客不一樣的乘機(jī)體驗。在遇到生日旅客時，組長祝雪琪會在征得其他旅客同意后，通過機(jī)上廣播帶領(lǐng)乘務(wù)員為機(jī)上旅客送上生日祝福。


待旅客行李完全放置完畢后，示范組成員會再次檢查行李架，防止空中顛簸時行李掉落，傷害旅客。雖然發(fā)現(xiàn)問題的概率接近于零，但沒有一個成員會省略這一環(huán)節(jié)，因為旅客的安全大于一切。


為防止熱水燙傷旅客，示范組成員會在遞水時在杯底放置一塊小毛巾�？粘诉f水時胳膊為開放式，嚴(yán)防胳膊肘碰傷旅客，諸如此類的服務(wù)細(xì)節(jié)在耐冬花示范比比皆是，諸多暖心細(xì)節(jié)不仔細(xì)觀察很容易會被忽視。


示范成員將每一名旅客看做自己的親人和朋友，在遇到旅客心情低落時，示范組成員會像朋友和家人一樣對旅客噓寒問暖，讓旅客帶著好心情下機(jī)。（青島新聞網(wǎng)）