湖北省工商局發(fā)布“雙11”網購消費提示：注意避開五大陷阱

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“雙11”臨近，各大電商平臺紛紛加大促銷、打折力度，以紅包、優(yōu)惠券、超低折扣、超前預售等方式吸引消費者。從去年全省工商系統(tǒng)12315平臺“雙11”及后期接收處理的消費者投訴舉報情況來看，涉及網購的訴求量激增，集中反映商家單方面取消訂單、拖延發(fā)貨、虛假宣傳、快遞延誤等問題。在此，湖北省工商局提醒消費者“雙11”網購須注意避開五大“陷阱”：

陷阱一：虛假打折真忽悠
雖然“雙11”期間大部分網絡商家讓利明顯，但也有商家故意先抬高原價再打折，造成優(yōu)惠幅度大的假象，或者通過設置復雜的促銷方式，忽悠消費者。

提示：根據實際需要理性網購，不盲目搶購打折低價商品。購買前貨比三家，可通過多個平臺、多種渠道比對促銷商品的價格變化，避免被虛假折扣所忽悠。同時，應謹慎購買網上售價與線下價格相差懸殊的商品。

陷阱二：虛假銷量刷好評
消費者在網購時，通常都會查看商家的店鋪銷量和好評率。但需提防不法商家通過刷單炒信蒙騙消費者。單純因為高銷量而選購，往往容易上當。

提示：不可輕信網店成交量、好評等信息。如果一件商品銷量很大、評價無幾，就要留神是否因退貨率高造成；如果一件商品的評價內容中充斥著清一色的長段文字好評、內容大同小異，就有虛假好評的嫌疑。消費者可以著重查看“買家秀”，即帶有商品實拍配圖的評價，中、差評內容可能更有參考價值。

陷阱三：釣魚鏈接須警惕
趁著“雙11”的熱潮，不法分子騙術升級、花樣百出，可能打著“搶紅包”、“ 中大獎”、“ 幸運抽獎”、“掃二維碼得優(yōu)惠”等旗號，引誘消費者在不經意間點擊釣魚鏈接，盜取用戶錢款和個人信息。

提示：增強網絡防騙意識，務必選擇大型、正規(guī)的網站購物，認準網頁底部工商備案的紅盾標志，謹防釣魚詐騙網站。不要隨意點擊網頁、手機中的不明鏈接、彈窗，不要隨意掃描不明二維碼，不要輕易將身份證號、銀行卡號、手機號碼等個人信息提供給他人，更不要泄露手機動態(tài)驗證碼，最好使用第三方支付平臺進行交易，切勿直接轉賬、匯款。

陷阱四：預付訂金貓膩多
“雙11”期間，網上很多商家都提前設置了預付訂金制度，要求消費者預付訂金方可低價預購指定促銷商品，而若消費者未在規(guī)定時期內支付尾款，訂金不予退還。

提示：以格式條款規(guī)定預付款（訂金）不退屬霸王條款，不符合法律規(guī)定，應堅決予以抵制。消費者應詳細了解網購平臺及商家的“雙11”促銷規(guī)定，清楚紅包、優(yōu)惠券等的使用方式和期限，看清是“訂金”還是“定金”、能否退還。與商家充分溝通，并注意保留促銷宣傳圖片、活動細則、禮品清單、訂單頁面、聊天記錄等信息，防止商家事后不認賬。

陷阱五：預售商品不適用“七日無理由退貨”
雖然2015年10月1日起正式實施的《網絡商品和服務集中促銷活動管理暫行規(guī)定》中明確指出“第三方交易平臺不得采用格式條款設置訂金不退、預售商品不適用七日無理由退貨、自行解釋商品完好、增加限退條件等不公平、不合理規(guī)定”，還是有不少電商偷換概念，擴大“定制類”商品范圍，明確表示“預售類商品”或“定制類商品”不支持七日無理由退換貨。

提示：“雙11”期間購買的商品，同樣應適用“七日無理由退貨”，但根據《消費者權益保護法》以下四類商品除外：消費者定作的，鮮活易腐的，數字化商品、報紙期刊以及其他根據商品性質并經消費者確認不宜退貨的商品。消費者在退貨時，要保證商品完好，不影響二次銷售。此外，還要注意采用積分、優(yōu)惠券等形式付款的，商家在消費者退還商品后應當以相應形式返還消費者。禮包、套裝或滿減優(yōu)惠活動中的部分商品退貨，導致不能再享受優(yōu)惠的，根據購買時各商品價格進行結算，多退少補。

快遞收貨時務必先驗貨后簽收。當網購發(fā)生糾紛無法與商家達成一致時，應及時通過網購平臺進行維權，如不能協(xié)商解決，可撥打12315向賣家所在地或網購平臺所在地的工商部門投訴。（來源：荊州12315）