立足小窗口，提供大服務(wù)

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20天的時間，在不知不覺中悄然溜走了，而自己卻不能將思維定格在某一瞬間，重拾記憶的碎片。剛剛參加實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)的我，心里充滿了新奇與激動，渴望學(xué)到一些不一樣的東西，但隱約中夾雜著膽怯，怕自己做錯什么事情給單位、同事添麻煩。

隨著工作的深入，心底的那份膽怯也慢慢地?zé)熛�云散了，自己的心也慢慢地沉淀下來，開始在平淡的工作中尋找樂趣，慶幸自己能夠作為人社窗口服務(wù)的一員。

就拿窗口服務(wù)這一塊來說，我學(xué)到了兩點(diǎn)。一是積極幫助村民解疑答惑：村民們前來辦事，必是問題得不到解決，我們作為窗口服務(wù)人員，一定要從村民的需求出發(fā)，去幫助他們解決問題，想村民之所想，急村民之所急，特別是人社窗口服務(wù)性比較強(qiáng)，很多問題都直接關(guān)系到村民個人的切身利益，這就要求我們工作人員一定要認(rèn)真負(fù)責(zé)，解答問題一定要準(zhǔn)確。二是要俯下身來，耐心解釋：遇到對問題很難理解的村民，不能對他們發(fā)脾氣，要以平穩(wěn)的心態(tài)與他們交流，一杯涼茶，一個微笑，耐心的溝通，找到與他們交流的切入點(diǎn)，使我們有效的與村民進(jìn)行平等的交流，使村民感受到溫馨，感受到我們是真心想幫他們，從而打消心中的顧慮，讓他們高興而來，滿意而去，同時也有利于自己工作的順利開展。

服務(wù)是無形的，但是可以被感知。服務(wù)是門藝術(shù)，藝無止境；服務(wù)是門學(xué)問，學(xué)海無涯。作為一名窗口服務(wù)人員，一定要用心去體會窗口服務(wù)這門藝術(shù)，認(rèn)真研究和學(xué)習(xí)這門學(xué)問，要為前來辦事、咨詢的人員辦好事，把全心全意為人民服務(wù)的理念真正落實(shí)到實(shí)踐工作中---不忘初心，將服務(wù)進(jìn)行到底！（秦市鄉(xiāng)人社中心實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)學(xué)生    劉丹丹）