將服務進行到底

論壇管理

近來播出的《將改革進行到底》突出反映了黨的十八大以來，以習近平同志為核心的黨中央以強烈的歷史使命感，高瞻遠矚、直面難題、勇于擔當，統(tǒng)籌推進“五位一體”總體布局、協(xié)調推進“四個全面”戰(zhàn)略布局，帶領全體中國人民，攻堅克難，砥礪奮進，開啟并扎實推進全面深化改革的偉大實踐、非凡歷程。

該片充分反映了以習近平同志為核心的黨中央推進全面深化改革的堅定決心、高度智慧和輝煌成就；充分反映了習近平總書記治國理政新理念新思想新戰(zhàn)略中，關于全面深化改革的新思想、新觀點、新論斷；充分反映了圍繞全面深化改革的中央部署、頂層設計、基層實踐。

所以我們要堅持將革命進行到底，推進到工作中，具象到服務上。隨著我國醫(yī)療保險制度的快速發(fā)展，我們的工作也日益艱巨。

一、少些脾氣，多點微笑。
窗口是聯(lián)系群眾的紐帶有些群眾一個“壞”的宣傳可能得用十個、百個“好”的宣傳才能彌補。因此工作中，我們要時刻提醒自己，堅持服務為民，服務第一的原則，或許少一些脾氣，多一些微笑就會給辦事的群眾留下好印象，使前來辦事的群眾享受文明優(yōu)質服務后，主動為人社中心良好的形象做宣傳。

二、少些牢騷，多些耐心。
窗口工作本就很煩瑣，無非是證件之類的事情，整天翻來覆去的就那么些事情，有時碰上個年紀大的老人或沒讀過書的居民，還得和他們仔仔細細的講清楚，再不行還得幫助填填表格什么的，有時還無故被冤枉不幫群眾辦實事，很累，也很委屈。但是作為面向社會服務的行政窗口它很重要，因為它與老百姓的日常生活息息相關。如果你由于工作的繁瑣和服務對象不稱心而發(fā)牢騷時，你可以試著進行換位思考下，或者將他們當做重要的人來對待，想象下你的耐心是可以讓他們得到真實幫助的，會讓辦事的群眾少跑很多路，能給人民群眾留下好印象，同時也是讓自己心情變好的好方法，所以請不要再發(fā)牢騷，也只有以這樣積極的心態(tài)看待所從事的窗口工作，用正確的信念和價值觀，才能幫助自己正確看待工作中的枯燥乏味和辛苦。

三、少些冷漠，多點溝通。
窗口工作中常會碰到一些不明就里、難以溝通的服務對象，他們來辦理同一件事情也許來了不止一次兩次，徒勞無謂的給自己增加了許多工作量。少數(shù)群眾稀里糊涂的希望我們按照他們不合理要求予以辦理業(yè)務，此時我們要和他們擺事實、講道理，注意合理的運用說話技巧，以誠懇的態(tài)度和明白的道理說服他們，必要時要運用掌握的法律法規(guī)知識讓他們知道我們?yōu)槭裁床荒苣菢幼�，這樣才能化解群眾間的矛盾與誤會，為和諧群民關系增色添彩。

總之，窗口工作就是與人打交道，必要的溝通技巧是我們要具備的，同樣一件事情，不同的人采取不同的方法去處理，可能就會有完全不同的結果和效果。作為窗口人員必須要耐心細致、認真負責，努力克服不良情緒，始終以飽滿的熱情做好服務工作，用真心誠意和微笑贏得群眾對人社中心的滿意。（秦市鄉(xiāng)人社服務中心 實習實訓學生：楊芷娟）