從大學(xué)畢業(yè)就開始攢錢 攢了兩年終于攢夠首付 陳小姐興奮地跑到武漢一4S店 買下一輛奔馳車 沒想到剛剛開出武漢 問題就來了……
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2019-12-10 10:03 上傳
剛從4S店提走新奔馳 2小時后發(fā)動機(jī)報警了
在武漢工作的陳小姐近日向長江日報-長江網(wǎng)記者講述了這件煩心事。11月14日,她在星隆4S店提走了一直心儀的紅色奔馳A180L汽車。苦等半個月終于提車,陳小姐滿懷欣喜地往老家趕。沒想到,2小時后,發(fā)動機(jī)就報警了……
“我連跟車的合影都沒來得及拍,想快點開回老家,讓爸媽一起高興一下。我朋友幫忙開的車,走了不到100公里,也就是剛出武漢,突然發(fā)現(xiàn)儀表盤有個黃色的發(fā)動機(jī)報警標(biāo)志!标愋〗沣氯Φ胤鲇脩羰謨裕谝淮沃肋@個標(biāo)志意思是“發(fā)動機(jī)故障”。
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2019-12-10 10:03 上傳
儀表盤上出現(xiàn)的發(fā)動機(jī)報警標(biāo)志
懷著“發(fā)動機(jī)會不會爆炸”的疑問,她忐忑地聯(lián)系了汽車銷售員,對方說:“你是新加的油吧?肯定是油品太差,沒啥大事啊,熄火,過一會兒就消了!
“路上還發(fā)現(xiàn)車身時不時頓挫一下。”好不容易趕到服務(wù)區(qū)趕緊熄火,20分鐘后再次打火,警報標(biāo)志又出現(xiàn)了。
“客服說可能是我油箱蓋沒蓋好,油壓異常導(dǎo)致。按她要求將油箱蓋打開,重新蓋上之后,這個警報燈還在?头终f可以用電腦將報警標(biāo)志消除!卑凑湛头ㄗh,陳小姐將車開回荊州,次日送往當(dāng)?shù)氐谋捡Y4S店。
“4S店檢查之后說是碳罐電磁閥漏氣。具體什么意思我不懂,師傅說要拆掉油箱才能維修。剛剛20多萬買的車,屁股還沒坐熱就要拆油箱?我舍不得!”根據(jù)客服人員建議,4S店通過電腦消除報警標(biāo)志后,陳小姐將車開回了家。
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2019-12-10 10:03 上傳
她沒敢喊爸媽上車兜風(fēng),自己惴惴不安往縣城跑了一趟。半路上,那個警報燈又亮了。
4S店:可以贈送保養(yǎng) 女車主提出換車要求被拒
“荊州4S店說這是小問題,星隆4S店說讓我把車開回武漢檢測,修好之后送2次保養(yǎng)!
出于安全擔(dān)心,陳小姐向武漢星隆4S店提出更換車輛,至今雙方還未達(dá)成協(xié)議。
星隆4S店柯經(jīng)理向記者介紹,10月份也曾有客戶反映發(fā)動機(jī)黃色燈多次報警,照維修人員判斷是油品問題,建議熄火處理,之后問題消失了!澳莻客戶現(xiàn)在開的好好的。這個不會有安全問題,沒辦法退換,可以贈送保養(yǎng)。”
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2019-12-10 10:03 上傳
負(fù)責(zé)售后服務(wù)的羅經(jīng)理表示,根據(jù)相關(guān)規(guī)定,車輛在“三包”期限內(nèi)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動系統(tǒng)失效、車身開裂或燃油泄漏,才可以換車,陳小姐的車輛問題達(dá)不到這些標(biāo)準(zhǔn),只能維修。
“目前初步檢測的結(jié)果,不是發(fā)動機(jī)本身的問題,具體故障可能還要等廠方鑒定。新車出現(xiàn)故障,誰心里都不好受,陳小姐可以提出其他方面的補(bǔ)償訴求!
業(yè)內(nèi)人士:達(dá)不到換車標(biāo)準(zhǔn) 但長時間報警會損壞發(fā)動機(jī)
記者就此事咨詢了某品牌汽車4S店工程師萬先生,他判斷,陳小姐的車輛達(dá)不到換車標(biāo)準(zhǔn),但會導(dǎo)致油耗過高。“幾十萬的新車要拆油箱維修,誰都難以接受的。4S店應(yīng)該給予補(bǔ)償!
另一位4S店工程師史先生介紹,碳罐電磁閥漏氣確實會導(dǎo)致發(fā)動機(jī)報警,“紅色的報警屬危險級別,黃色報警情況稍好一些,不會有直接的安全問題。要及時修理,長期不維修的話,會損壞發(fā)動機(jī)!
史先生說,“汽車三包法”相關(guān)規(guī)定中,車輛發(fā)動機(jī)、變速器等重要部位出現(xiàn)嚴(yán)重故障,累計更換2次仍不能正常使用,銷售者應(yīng)當(dāng)退、換;因產(chǎn)品質(zhì)量問題修理時間累計超過35日,或者同一產(chǎn)品質(zhì)量問題累計修理超過5次的,銷售者也應(yīng)該退、換!跋韧ㄟ^權(quán)威機(jī)構(gòu)鑒定問題。消費者可以向相關(guān)部門投訴索賠,也可以向法院起訴!
目前,陳小姐已向工商部門投訴,工商部門正在向她了解情況。
剛買新車就遇故障 但又達(dá)不到換車標(biāo)準(zhǔn) 的確讓人郁悶 期待盡快有一個結(jié)果 你遇到過類似陳小姐的煩心事嗎? 這件事,你怎么看呢? 歡迎留言~
來源:長江融媒、長江日報、荊州新聞網(wǎng)
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