網(wǎng)購(gòu)“7天后悔權(quán)”3月15日起有了保障 荊州市民喜憂(yōu)參半盼細(xì)則更完善

無(wú)憂(yōu)

    據(jù)商務(wù)部公布的數(shù)據(jù)顯示，2013年我國(guó)網(wǎng)購(gòu)規(guī)模為1.85萬(wàn)億元，增長(zhǎng)超過(guò)40%。同時(shí)，全國(guó)各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)共受理網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴20454件，占銷(xiāo)售服務(wù)投訴量的52.4%。國(guó)家工商總局近日公布《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》，規(guī)定除了定做、鮮活易腐等情況外，消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)商品可七日內(nèi)無(wú)理由退貨。該辦法將于3月15日起施行。
    此消息一經(jīng)發(fā)布，立即收獲了廣大市民的贊許聲�！掇k法》規(guī)定的“7天后悔權(quán)”將為消費(fèi)者和商家?guī)��?lái)多少便利？隨著《辦法》實(shí)施日期臨近，人們的關(guān)注度越來(lái)越高。

    喜
    促進(jìn)商家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)網(wǎng)購(gòu)?fù)素浉�有保�?/strong>
    昨日，記者在城區(qū)街頭采訪了市民周女士。她認(rèn)為，《辦法》不僅規(guī)定“七日內(nèi)無(wú)理由退貨”，還有處罰措施，違反《辦法》的最高罰3萬(wàn)元，無(wú)疑給“后悔權(quán)”提供了保障。“今后，借助這些規(guī)定，消費(fèi)者合法權(quán)益能得到更好保護(hù)了�！敝芘�士說(shuō)。
    荊沙大道上一家汽車(chē)銷(xiāo)售門(mén)店負(fù)責(zé)人楊先生告訴記者，“網(wǎng)購(gòu)七天無(wú)條件包換”的規(guī)定，對(duì)網(wǎng)店行業(yè)來(lái)說(shuō)將是一種促進(jìn)，提高其誠(chéng)信制度的建立和完善�！氨热缭谖覀兤�車(chē)行業(yè)，市場(chǎng)經(jīng)銷(xiāo)商也許會(huì)迎來(lái)一個(gè)洗牌局面。在生產(chǎn)環(huán)節(jié)，各類(lèi)生產(chǎn)廠商在生產(chǎn)時(shí)，要更加重視產(chǎn)品設(shè)計(jì)和消費(fèi)者的使用體驗(yàn)，才能避免遭遇大范圍‘7天后悔’；在銷(xiāo)售環(huán)節(jié)，經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)貨時(shí)則需要把關(guān)更嚴(yán)，不僅不能讓消費(fèi)者找到任何產(chǎn)品的瑕疵，而且銷(xiāo)售的產(chǎn)品性能也必須表現(xiàn)出色，否則就會(huì)被消費(fèi)者‘退貨’�！�

    憂(yōu)
    賣(mài)家怕“賴(lài)皮”買(mǎi)家怕“二手”
    兩年前，荊州鄧女士在淘寶網(wǎng)開(kāi)了一家童裝店，那時(shí)她沒(méi)開(kāi)通7天無(wú)條件退貨功能。“我查了一下，淘寶網(wǎng)并沒(méi)有明確規(guī)定，7天無(wú)理由退換運(yùn)費(fèi)由誰(shuí)出。產(chǎn)品不是買(mǎi)著玩的，如果到手了發(fā)現(xiàn)不喜歡就免費(fèi)退，賣(mài)家豈不白白吃虧？當(dāng)然，這種‘耍賴(lài)皮’的客戶(hù)畢竟是少數(shù)�！编嚺�士在接受記者采訪時(shí)說(shuō)，曾有一些買(mǎi)家要求免費(fèi)退貨，否則就給差評(píng)。如今，鄧女士思量再三，還是決定響應(yīng)新消法的號(hào)召。
    一名在淘寶經(jīng)營(yíng)電子產(chǎn)品的經(jīng)銷(xiāo)商飛飛表示，像電子產(chǎn)品，消費(fèi)者使用了幾天，并非質(zhì)量有問(wèn)題，而是覺(jué)得效能沒(méi)有預(yù)想中好，就在七天內(nèi)退貨，又選擇其它產(chǎn)品“試用”，面對(duì)此類(lèi)客戶(hù)，商家利益難免受損。
    “我網(wǎng)購(gòu)過(guò)一件內(nèi)衣，結(jié)果發(fā)現(xiàn)衣服上有異味，擔(dān)心是別人‘退貨’后商家轉(zhuǎn)賣(mài)給我的二手產(chǎn)品�！背菂^(qū)某銀行職員賀女士對(duì)前不久的一次網(wǎng)購(gòu)至今心憂(yōu)，她最大的擔(dān)憂(yōu)便是《辦法》實(shí)施后，網(wǎng)店會(huì)經(jīng)常轉(zhuǎn)售“二手貨”給消費(fèi)者。
    記者采訪了解到，商家、消費(fèi)者均發(fā)現(xiàn)《辦法》缺乏相關(guān)實(shí)施細(xì)則，比如規(guī)定“退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好”，什么叫“完好”，商家與消費(fèi)者各自理解不同；比如“7日無(wú)理由退貨”，如何界定7天有效期，以及物流延遲、退貨過(guò)程發(fā)生商品損壞如何認(rèn)定等，均有待進(jìn)一步明確；再比如“最高可罰3萬(wàn)元”的處罰條款，最低罰多少，如何才罰至最高，模糊的條款難免導(dǎo)致監(jiān)管不力等現(xiàn)象出現(xiàn)，從而影響《辦法》實(shí)施。

    市網(wǎng)監(jiān)中心
    提高防范理性消費(fèi)保留記錄以便維權(quán)
    昨日下午，記者采訪了市網(wǎng)監(jiān)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人，就網(wǎng)購(gòu)新規(guī)及相關(guān)注意事項(xiàng)，為廣大市民支招。
    “目前，我們接到的網(wǎng)購(gòu)?fù)对V主要表現(xiàn)為宣傳信息虛假、產(chǎn)品質(zhì)量欠優(yōu)等問(wèn)題。網(wǎng)購(gòu)屬于遠(yuǎn)程購(gòu)物，維權(quán)存在一定困難�！笔泄ど叹殖悄戏志指本珠L(zhǎng)、市網(wǎng)監(jiān)中心負(fù)責(zé)人汪偉介紹，“新消法規(guī)定的‘7日后悔權(quán)’，增加了經(jīng)營(yíng)者相應(yīng)責(zé)任，但消費(fèi)者仍需提高防范意識(shí)，不可貪小便宜，最忌明知有風(fēng)險(xiǎn)，仍往里面鉆�！�
    市網(wǎng)監(jiān)中心提醒消費(fèi)者，購(gòu)物前要認(rèn)真核實(shí)賣(mài)家的經(jīng)營(yíng)信息，最好使用“支付寶”等第三方擔(dān)保平臺(tái)付款，遵循“先驗(yàn)貨，后付款”的辦法，以防上當(dāng)受騙。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物一是要看經(jīng)營(yíng)者的合法資質(zhì)，最好選擇經(jīng)營(yíng)規(guī)模較大、專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)，口碑較好的網(wǎng)站；二是要當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨，消費(fèi)者在收貨環(huán)節(jié)要提高警惕，核對(duì)商品無(wú)誤、無(wú)破損后再簽字確認(rèn)；三是事先與經(jīng)營(yíng)者約定商品或服務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題后雙方的責(zé)任及權(quán)利等事宜，并保留相關(guān)記錄，便于事后作為維權(quán)依據(jù)。
    另外，參加網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)應(yīng)理性消費(fèi)，不要被低價(jià)、低折扣迷惑。仔細(xì)閱讀商品或服務(wù)描述、消費(fèi)規(guī)則、時(shí)間限制等說(shuō)明，如有疑問(wèn)，應(yīng)在團(tuán)購(gòu)前與團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站或經(jīng)營(yíng)者聯(lián)系核實(shí)。團(tuán)購(gòu)后保留好確認(rèn)短信、確認(rèn)頁(yè)面，并盡量保留團(tuán)購(gòu)內(nèi)容頁(yè)面，以便發(fā)生糾紛時(shí)有據(jù)可依。